关于产品开发、产品运营和产品用户体验的观点.docVIP

关于产品开发、产品运营和产品用户体验的观点 一、社区、产品与用户体验的关系 观点1：跳出产品之外经营产品。 ??? 产品开发、产品运营和产品的用户体验是有语境的。也就是说，产品线上的每一个产品都是有环境限制的。产品开发和产品运营受到两个语境的制约，1，市场；2，社区。有市场潜力才有开发价值，但有开发价值的产品不一定适合你的社区。 ??? 产品是社区的产品。最终目的是为你社区的用户服务。产品的用户体验也存在一个语境，社区和用户层次。社区的属性和用户的层次决定着对产品的体验，一千人眼中有一千个哈姆雷特，但必须找到让大家最能接收的哈姆雷特，你才能演出成功。 观点2：社区分层控制、产品功能与易用、用户层次和用户体验的层次。 社区分层控制：社区用户是分层的。每个层级的用户因为需求和素质不同、要求被满足的程度和角度会有不同。 ??? 产品功能和易用：产品功能和易用不存在必然的排斥关系。产品功能发展的趋势只会是越来越复杂，会有越来越多的功能会附加到产品身上。用户抱怨产品复杂，存在两个问题，1，产品的易学性不够（这与用户诱导有关）；2，你把用户不需要的功能强加给了他（解决之道，让用户自己选择）。 用户层次和用户体验： ??? 用户是分层级的。（怎么分，划分标准。需要根据具体社区的属性确定。）用户体验也是分层级的。 观点3： ??? 3.1?用户体验在产品开发过程中，贯穿始终。是根贯穿产品开发、运营始终的线，而不是产品开发流程中的一个环节。社区、用户层级、产品开发流程就是用户体验的语境。 ??? 3.2?用户体验是分层次的。感官体验和情感体验。感官体验属于表层体验，情感体验属于深层体验。感官体验在于印象，在于第一感觉。情感体验在于品牌，在于对产品的依赖和凝聚力。 ??? 3.3?用户体验必须量化。?? 二、产品开发的流程与用户体验 观点：用户体验贯穿始终。 ??? 产品开发流程：创意－调研－策划－设计－实现－试用－推广与运营。 ??? 用户体验是贯穿产品开发流程的主线，我旗帜鲜明的反对把产品用户体验作为一个单独的环节融到产品开发流程中。“体验”实际上已经不是新的名词。在传统经济中，体验经济被看作是产品经济、服务经济之后的一个新阶段。只是在被引入到网络产品开发之后，UE才成为一时讨论的热点。 ??? 用户体验到底是什么？玩的很“爽”，用的很“爽”？为什么“爽”？如何界定不同用户间“爽”的程度？ ??? 体验这个词本身，本身就有太强的个性化色彩。对不同的用户层级、不同的产品功能、不同的社区语境来说，体验都会折射出不同的光芒，很大程度上，它是需要意会而难以言传的。但“用户体验”要产生价值，甚至产生商业模式（试用网站）和盈利模式，就必须在细节和量化上下功夫。???三、产品设计、产品细节和产品的用户体验 观点1：细节在魔鬼之中。细节决定成败。 观点2：“体验诱导”是保持用户持续关注和忠诚的重要手段。 ??? 用户体验分解： 1、不用用户的层级。不同的用户层级对一个产品甚至会有截然不同的体验，我们尽量达成开发、设计人员和大多数用户对产品的一致理解。同时，给予用户充分选择的权利。 2、体验的阶段：感官体验和情感体验。感官体验属于浅层体验，情感体验属于深层体验。 3、用户的“注意力”和“兴趣力” ??? 你看到的是你想看到的，你听到的是你想听到的。 ??? 用户在接收外界信息的时候，接收最快的也是最容易被他认可的是符合或者类似他脑子里面的信息。也就是说，在纷繁复杂的信息里面，第一吸引你的，是你最熟悉的东西。这就是用户的第一注意力。我们习惯用已有的经验和体验来判断一个事物或者信息。 ??? 兴趣力：“我希望设计能使我感受快乐和安全”，但新奇却是唤起人们注意的重要因素，它能诱发出好奇与兴趣。产品的创新和差异化是保证，不段诱导用户关注产品的基础。 ??? 因此，第一，产品用户体验必须在用户的注意力和兴趣力之间需求平衡；第二，根据用户对于产品从浅层体验到深层体验的过程，产品的用户体验也是一个循序渐进持续发展的过程。好的产品功能体验要逐步推出，让用户发现持续的惊喜，从浅层的好感，到深层的依赖和忠诚。四、如何做好产品的用户体验 观点：量化才能执行。 “数目化”管理，是工业革命和信息革命最重要的原则和经验之一。任何好的思想，必须在执行层面进行量化和标准化。网络产品的用户体验，是一个非常之泛的概念。具体到产品的开发、设计和运营层面如何显示价值和产生价值？必须进行量化和参数设定。 用户体验的量化和参数设定： 关键词：用户体验度 参数设定：? 体验描述 量化参数 浅层体验（感官） Ui和谐度 印象 速度s（逻辑层级） 便利性 复杂度（易学