关于用户体验.docxVIP

/archives/18191为何用户体验无法被设计,如何为用户体验设计本文涉及到许多专业名词,有助于入行不久的人理解互动的基础.资深人士更需要正确理解用户体验的真正含义,并对项目的流程上,极具参考价值.图片党慎入!By?/author/helge-fredheim/Helge Fredheim from?/2011/03/15/why-user-experience-cannot-be-designed/SmashingM翻译编辑:/DamnDigital,?(转载请说明翻译来源, 尊重我们的努力)近来许多设计师开始谈论用户体验（UX）。我们试图取悦用户，甚至提供某种魔力，这样他们才会爱上我们的网站、应用程序和启动界面。用户体验是一个非常模糊的概念，导致许多人对它产生了错误的理解。此外，很多设计师相信他们能够通过他们的产品打造出用户体验。然而，用户体验并非仅仅取决于我们设计了什么，还有其他多方面的因素。在本文中，我将尝试阐明为什么用户体验是不能被设计的。DamnD用户体验的不同解释最近，我访问了一家设计公司的网站。他们的网站看上去非常棒，而且这家公司也被提到过很多次。我确信他们传递的是一种高质量的产品。但是当提及用户体验工作时，这家公司似乎将用户体验等同于信息架构（IA）：网站地图，框架以及所有那些东西。这样的理解也许并没有本质的错误，但是却把原本用户体验所涉及的范围大大的缩减了。DamnD这样的感知也许并不能代表我们的行业，但是它却体现出用户体验正以不同的方式被诠释，并且经常被当做是行业术语（更多的阐述请看 Hans-Christian Jetter 和 Jens Gerken的文章 “http://www.inf.uni-konstanz.de/gk/people/member/abstract.html?JeGe06A simplified model of user experience for practical application）。但是用户体验并非仅仅关于人机交互（HCI），可用性或者是信息构架，尽管也许可用性是衡量用户体验的一个最重要的因素。DamnD一些研究指出对于用户体验的理解是存在分歧的。相比较传统的HCI，每个人都更为认同是用户体验让计算机和人类之间得到了一种更为宽泛的沟通方式（参阅 Effie Lai-Chong Law et al的文章“/citation.cfm?id=1518813Understanding, scoping and defining user experience: a survey approach”）。然而人机交互是和任务解决方案、最终目标和达成率的，而用户体验远远不止这些。用户体验也考虑其他方面的因素，比如情绪的、快乐的、美学的、情感和经验的变化。一般情况下可用性是可以被测量评估的，但是用户体验中其他的变量是很难被测量的。DamnDHassenzahl的用户体验模型Hassenzahl的“用户体验模型”(图经过damndigital重现编辑和翻译)已经有许多用户体验模型被提出，而其中的一些是基于 /books?id=QKYPdcI-av8Clpg=PA31ots=fhpyp6-jRidq=Hassenzahls%20modelhl=nopg=PA31Hassenzahl 的模型。这个模型提出每个用户在使用一个产品或是一种服务时会赋予它某些属性，正如我们所见，每个用户所赋予的属性存在差异。而用户体验就是这些被赋予的属性和产品运行环境共同产生的结果。这些属性可以被主要分为四类：操作性、识别性、刺激性和启示性。而这几个类别可以在一个更高层面被分成实用性和娱乐性两种。而实用性是关于实际使用情况和产品功能的，娱乐性是关于用户心理上的幸福感的。了解这其中的区别有助于我们更好地理解如何在产品设计中更加关注用户体验，同时也阐明了为什么用户体验无法被设计。Manipulation 操作性Hassenzahl利用了一个锤子的隐喻来解释什么是快乐的和实用的特性。实用的特性是指功能和我们使用功能的方式。然而，一个锤子同样可以具有快乐的特性;比如说，当它被用来和专业人员交流或者是引起一段记忆。（图： /photos/juniorvelo/4490511204/Velo Steve）在这个模型中，实用的属性是关于软件操作的。本质上，操作是关于产品的核心功能以及使用这些功能的方式。我们将这些属性和可用性联系在一起，从实用性引出的一个结果就是满意度。如果用户使用一个产品或者一种服务来达成某个特定的目标并且这个产品或是服务能够完成这个目标，那么用户就会感到满意。DamnD网站（和产品）中较为典型的属性实例是“帮助”、“有效”、“明确”和“可控制的”。一个产品的用途应该是明确的，用户应该知道如何去使用