《中外礼仪》科目考查卷.docVIP

2013-2014年第一学期《中外礼仪》科目考查卷 专业：历史学 班级：历史10-2班 任课教师： 李事明 姓名：庄海荣 学号：10064050124 成 绩: 商务礼仪在营销中的运用浅析 随着社会的飞速发展和文明程度的不断提高，以及与世界交流的日益频繁，商务礼仪对现代商务和现代营销的影响以及礼仪对企业商务人员的影响越来越大，商务礼仪也成为商场制胜的重要法宝。现代商务礼仪语言作为人类历史发展中积淀下来的文化，对人们具有强大的精神约束力，成为商家必须具备的素养，更是促进社会发展进步的重要途径。本文简单介绍了商务礼仪的内涵以其重要性，主要从商务礼仪在营销中的实际运用和在具体营销活动中如何使用两大方面进行了论述。 一、商务礼仪的内涵： 商务礼仪，就是指商务人员在进行商务活动中需要遵守的一种行为规范。商务礼仪可以约束商务活动中的各种行为，主要是为了体现人与人之间的互相尊重。它主要包括商贸活动中如何热忱地接待客户、如何融洽地进行商务谈判、如何成功地宣传自己的商品、如何隆重地举行各种商务仪式、如何妥善地解决商务纠纷，等等。 二、商务礼仪的重要性： 1、商务礼仪是企业进行商务谈判的需要： 商务谈判人员一定要意识到商务礼仪的重要性。要成为一名合格的商务谈判人员，首先要提高自身的素质修养，要有思想，有知识，还要懂礼节。其次，商务谈判人员既然作为企业的形象代表，一定要注意自己的言行举止，随时随地以规范的礼仪要求来约束自己的行为。特别是在国际商务谈判中，会接触到世界各地各行各业的人员。因此，我们的商务谈判人员应该熟悉和了解不同国家的风俗人情，这样才能有助于在谈判过程中把握谈判对象的心理活动，分析对方言语背后的深刻含义。由此可见，商务礼仪在商务谈判中能够体现谈判双方的互相尊重。 2、商务礼仪有助于塑造良好的社会形象： 人们都知道，在人际交往中，要给交往对象留下深刻的印象，个人形象非常重要。那么，作为一个企业工作人员，更应是如此。企业工作人员在商务活动中，代表的是企业形象，如果能讲究商务礼仪，就能帮助自己的企业在社会上树立良好的企业形象，从而得到公众的肯定与赞扬，很容易获得社会各方面的信任和支持，创下良好的信誉度，有助于在激烈的竞争中具有坚实的市场竞争力。由此可见，企业谈判人员时刻注意礼仪，既是个人素质的体现，也是树立企业良好形象的需要。在商务谈判过程中，其仪容仪表、言谈举止、礼貌礼节等礼仪都是决定着塑造企业形象的关键。 3、商务礼仪是妥善处理好各方面关系的需要： 在商务谈判中，处理好与竞争对手、合作伙伴以及客户之间的关系是不可忽视的。谈判人员在谈判过程中的综合表现直接影响着人际关系的建立。谈判人员的行为方式的好与坏决定了商务人际关系的深入程度。因此，有着良好礼仪规范的商务行为有助于加快谈判双方商务关系的建立； 良好的商务关系又有助于商务谈判的顺利进行。 三、商务礼仪在营销中的实际运用： 礼仪，人们在日常工作和生活中的行为语言规范，社会公认的行为标准，它包括了衣、食、行诸多方面。其中社交礼仪在通常礼节性的份量占的更多，虽然商务礼仪与社交礼仪有相似的地方，但是商务礼仪涵盖了职业形象的提升、室内商务行为规范、电话销售礼仪等诸多方面。 1、业务人员的电话礼仪： 从商务人员在电话接听、挂断等小小动作上，客户能够评判出这家公司的商务人员甚至是员工是否经过良好的训练，以及这家公司的工作效率、公司实力以及合作的诚意等诸多方面。接听客户的电话时，电话要在铃声响起三声之内接起，但是不管是客户打给自己还是自己打给客户，都要记得说“您好”“请”等礼貌用语，挂断电话时，要先让客户先挂段；现在的手机很多人会设置彩铃业务，但是作为商务人员最好不要设置，以免影响了客户对自己的第一印象。 2、企业中商务人员初次同客户见面时的礼仪： （1）、 称呼礼仪。 过去我们一律称呼他人为“同志”，随着时代的变化，人们的称谓也发生着变化。商务人员在与客户第一次会面的时候，职务不详的男性称呼其为“先生”女士称呼为“女士”“小姐”，也可以称呼为 某某经理或者某某主管，即直接称呼职务。 （2）、商务人员与客户见面时的握手礼仪。 见面时握手表示致意和问候，表达出的是友好和愿意与对方见面的心情；告别时握手表示感谢对方以及愿意与对方保持联系，欢迎再次来访的心情。握手时应先打招呼或者点头示意，然后握手致意，身体正直，上身稍微前倾，大臂伸出45度，小臂成水平，轻握住对方，轻摇两下然后放开，双目注视对方，微笑致意。 （3）、商务人员的仪容仪表礼仪。 外表清爽、齐整、大方能给人带来朝气，处于一种和蔼氛围之中，更体现了互相尊敬和相互友好。得体的服饰有助商务人员事前在心理上产生初步的自信。 3、商务人员初次宴请客户的礼仪。 商务人员以宴请的形式款待客户是项经常性活动，这不是一