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溝通技巧Communicate Clearly 主講:FRAME 22 October 2008 郑重声明 主办：采购师培训 （提供：采购管理实战教程免费下载，免费索取资料资料，免费赠送课程，免费获取教程，并提供职业培训，技能鉴定，资格考试等) 更多免费资料尽在 欢迎大家前来完全免费索取资料，全部免费赠送、 咨询电话：010手机 免费索取咨询QQ：2318013459 为了提升我国采购管理水平 本 课程资料转发2人以上，凭截图记录，免费再次赠送 采购管理大秘诀10套 采购谈判策略20大绝招! 降低采购成本的实战密码20套 采购总监工作手册10套 供应商管理教程20套 采购全景式管理讲义10套 采购流程管理课件5套 采购合同管理教程10套 2012年采购师考试模拟试题5套 2012年最新采购师考试手册10套 等等更多实战资料。 全部免费索取，全部免费 目錄 溝通的基本概念 為更好的溝通而努力 了解肢体語言 了解手勢及運用 學習傾听 發問技巧 有效閱讀 記取重點 交換訊息 開始接觸 訊息的傳遞 電話使用 資訊科技的使用 撰寫信函 1.鼓勵公司改善各种類型的溝通. 2.好的溝通會成就更好的管理. 3.在克服人際藩籬時,不要涉及批判. 4.小心運用最佳媒介,搭配所要傳遞 的訊息. 5.可能的話,在溝通時運用視覺輔助. 6.和別人站著溝通是,最好保持大約 一公尺(或一碼)的距離. 7.緊張時,慢慢地深呼吸以放松自己. 8.如果你不清楚身處國外應如何為 舉止,可問問當地人. 9.確定自己沒有穿上了敵對的外衣. 10.在鏡子前練習,找出最自然的表情和 姿勢. 11.知道該問什么問題－－－以獲得最 好的答案. 12.自信地運用沉默作為鼓勵說話者的 工具. 13.思考所听到的話,而不是說話的人. 14.對于別人說的話,保持幵放的心態. 15.盡速將許諾形諸文字以避免誤解. 16.如果你想得到一個特定的答案,提出 一個特定的問題吧. 17.以幵放式問題了解他人的個性並獲取回應. 18.會議之前先列出問題. 19.在想起下個問題前,不要害怕停頓. 20.盡可能以自然的語調創造溫湲氣氛. 21.運用相關物(特別是顯著的物品)加強記憶力. 22.確認閱讀環境合適,例如燈光. 23.趁記憶猶新時閱讀筆記. 24.在書中做標記,之后再做筆記. 25.運用顏色及圖例創造一幅心靈地圖. 26.使用燈光筆強調重點. 溝通技巧評量 回答下列問題,來評量你的溝通技巧.勾選與經驗最符合的選項,盡量誠實作答;如果答案是「從來沒有」,請選擇1:若是「總是如此」,請選擇4依此類推. 我在適當的時間對正確 的人溝通正確的訊息. 1 2 3 4 1 我我有自信,並能自信的 說話. 1 2 3 4 3 我專心傾听,在回答前 確認自己已了解內容. 1 2 3 4 5 在決定如何溝通前,仔 細思考傳達的訊息. 1 2 3 4 2 溝通時我喜歡得到回饋. 1 2 3 4 4 在評量他人之前,我 試著放下個人偏見. 1 2 3 4 6 28 在和他人碰面時,已做 好准備並且彬彬有禮. 1 2 3 4 7 我利用一對一的會面檢 視績效和訓練的效果. 1 2 3 4 9 對于一項任務,對所有相 關的訊息,我都提出了書 面報告. 1 2 3 4 11 我透過所有可取得的電 媒体進行溝通. 1 2 3 4 13 我運用做筆記的有效方法 于會議記錄、面談和研究 上. 1 2 3 4 15 我花時間提供別人 需要和想要的資訊. 1 2 3 4 8 我詢問他人以了解 他們的想法和做法. 1 2 3 4 10 我使用專業的電話 技巧改善溝通. 1 2 3 4 12 我運用好的寫作規則 在外部和內部溝通上. 1 2 3 4 14 在定稿之前,我會先將重 要的信件和文件徵詢可信 賴的評价. 1 2 3 4 16 29 我利用速讀技巧和速工 作效率. 1 2 3 4 17 在內部訓練上,採取一 种主動及明確的角色. 1 2 3 4 18 我運用柔性和硬性銷售的 規則,使我的觀點被接受. 1 2 3 4 19 我使報告正確、清楚且 有良好的架構. 1 2 3 4 21 充份准備好議題和了解 對方需求后,才進行談判. 1 2 3 4 20 在提出書面提案前, 我已進行徹底研究. 1 2 3 4 22 我正面積極地接受員工和 其他人的回餽,並給予回饋. 1 2 3 4 24 我很重視定期和員工溝通. 1 2 3 4 23