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《360度高效沟通艺术》
（1-2天课时）
讲师：高晨云
【在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的450%，而对于高层主管，这个比率会更高。
【培◆结合中国特有的国情、企情、市情、人情，精心设计的课程内容。
◆针对企业存在的实际问题层层剖析，并以独特的理论讲解＋精准案例分析＋小组讨论＋式情景模拟＋互动游戏＋的激情授课方式展现给学员，以效果为导向，幽默风趣、通俗易懂、见解新颖、深入浅出、别具一格。
◎视频赏析：永不磨灭的番号
◎视频赏析：我爱男闺蜜
◎参与体验式情景游戏：机遇与挑战
◎案例分析：买车奇遇
◎案例分析：中国式沟通思维剖析
【中篇】改善之法
第二讲：纵向沟通的两个维度
1、（向上沟通）与上级沟通的艺术
※与上级沟通的本质
※向上级请示与汇报的4个程序
※向上级请示与汇报的3个基本态度
※让上级喜欢的7条建议
※与上级沟通的4个核心
2、（向下沟通）与下级沟通的艺术
※与下级沟通的本质
※与下级沟通的4个方式（下达命令，让下级无条件接受，赞扬下属，批评下属）
※让下级服从的9条建议
※与下级沟通的5个核心
◎视频赏析：中国梦想秀
◎视频赏析：永不磨灭的番号
◎视频赏析：四渡赤水
◎参与体验式情景游戏：21点
◎案例分析：“三层”赞扬批评激励策略
◎案例分析：经典企业文化实验分享
◎案例研讨：这到底是不是经理李四的错
◎案例研讨：大家帮绩效专员王五想想办法
第三讲：横向沟通的三个方向
1、（向内沟通）与平级沟通的艺术
※与平级沟通的本质
※与平级沟通的5个注意事项
※与平级沟通的6条建议
※与平级沟通的4个核心
2、（向内沟通）跨部门沟通的艺术 （仅2天课时讲）
※跨部门沟通的本质
※跨部门沟通的3个核心
※跨部门冲突反应模式的5种意图维度与解决方法
※跨部门沟通——高效会议管理
3、（向外沟通）与客户沟通的艺术 （仅2天课时讲，视学员行业）
※与客户沟通的策略及角色定位
※开始阶段——与客户沟通应该注意的问题
※展开阶段——与客户沟通时应该做些什么
※评估调整阶段——如何强化自身的优势
※达成协议阶段——如何攻克最后一分钟的犹豫
※与客户沟通的5个核心
◎视频赏析：亮剑
◎视频赏析：手机
◎视频赏析：窈窕绅士
◎参与体验式情景游戏：21点
◎参与体验式情景游戏：商战2015
◎案例分析：经典企业文化实验分享
◎案例研讨：这到底是不是李四的错
◎案例研讨：K公司少说了一句什么话
【下篇】提升之术
第四讲：自我沟通的一个核心 （1天课时，略讲）
1、自我沟通持续成熟模式图
※如何修炼个人沟通习惯
※如何形成团队沟通习惯
2、超级实用的3个自我沟通定律
3、与自我沟通的1个核心
※向心沟通与本我沟通
◎视频赏析：失控
◎案例研讨：因“义务加班”与“上班迟到”所引发的思考
（以上课纲为通用模版。可根据客户需求，相应调整内容）
讲师：高晨云 百强企业课程3 页 共 3 页
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