涉外礼仪第十一讲.pptVIP

第十一章 商务礼仪 §1、商务人员礼仪的内容 1、仪表、仪容、仪态、服饰 2、日常交往礼貌礼节 3、谈判与商务活动礼仪 4、商务人员必备的其他礼仪 1、仪表、仪容、仪态、服饰 包括商务人员的风度及培养、仪容及其美化技巧和服饰、气质、外在形象等方面的礼仪要求。 2、日常交往礼貌礼节 包括接见、探访、递接名片、交谈等方面的一些技巧与要求。 3、谈判与商务活动礼仪 包括谈判过程与新闻发布会、展览会、赞助活动、广告活动等方面的有关技巧和礼仪。 §2、商务人员的风度 1、商务人员的良好风度是本组织和国家形象的体现； 2、商务人员的良好风度是自身素质修养的客观要求：商务人员的素质是指商务人员的品质、知识、才能、精神、观念、气质、性格、体魄等诸要素的总和，而良好的风度是这些素质的外在表现。商务人员应该注重自身素质的修养，从德、才、学、识等方面下功夫，才能逐渐形成独特的良好风度。 §3、商务人员礼仪 商务礼仪与社交礼仪有着相同的根源，但两者间也是有区别的。 1、商务礼仪不行 “女士优先” 规则。而社交礼仪三大原则之一是 “女士优先” 。 2、商业界流行 “等级” 。即各人在本公司的职务而不是根据其社会地位而定。 §4、商务上的礼节 1、清楚和把握好自己的位置与 “角色” 而对号入座。 2、公司主管、高层管理人员，应该非常有礼貌，有强烈的公共关系意识，有举止完美的个人品质。 与地位相等的人，尊敬、尊重、友好； 对上级 礼貌和尊敬，维护上级的权威和领导形象； 对下级 尊重、理解、信任。 5、完美的秘书 保持和提高办公效率 不能泄露公司（雇主）秘密 熟悉主管的工作思路和工作习惯 正确处理好与主管的私人和工作关系 §5、日本的礼仪教育 在日本，不注重礼节的青年人，几乎是找不到一份理想职业的。 一、经济腾飞的原因 日本是世界上唯一不依赖西方文化基础的高度工业化的现代社会。 日本人喜欢各种类型的集体活动并有强烈的集体观念，在没有和外国发生大的矛盾和冲突时，日本人的 “国家” 观念是不强的，日本人真正效忠的是自己的企业，并对其拥有责任感和血肉相依关系。 二、日本的礼仪学校 日本许多大的企业认为，雇员的礼仪和教养如何关系到企业的兴衰和机构的存亡 日本人崇尚礼仪，在日本有 “礼” 走遍天下，无 “礼” 寸步难行。 三、日本公司的礼仪培训 每年4月1日是日本所有公司举行新员工加入公司典礼的日子。每年都有百万以上的新人加入工作者的队伍。 四、敬业乐业的原因 教育和训练； 日本人敬业的团队精神延伸到8小时之外； 英国人下班后讨厌再谈论工作； 美国人下班后感兴趣的话题是“度假”； 日本人上、下班没有什么明显的区别，并喜欢谈论工作。 §6、如何与外商谈生意 了解异国文化传统、风俗习惯是做好生意的关键； 不同国家的商人，有着不同的风俗习惯，不同的作风和风格。 一、欧美商务习俗 1、要准时赴约会谈（提前5分钟）。 2、美国商人常是独来独往，德国人常带助手，来访前认真看展品，阅读有关企业材料，来访时间讲究。 3、欧美人的经商方式，是“坐着做生意”，贸易制度化，与他人做生意要签合约，做现货生意或期货生意。聘用雇员时规定明确，彼此的关系朋友化，互相尊重。 6、德国50岁以上的人比较重学衔；德国人很注重体面、注重形式，但缺乏灵活性，不会轻易作出重大让步。 7、法国人喜欢先就主要交易条件达成协议，而后才谈合同条文；法国商人喜欢晚餐约会； 8、挪威、西班牙做生意很讲究送礼； 9、欧美不少国家、政府机关和企业每周5天工作，周六、日休息，休假多在7-8月。 二、日本商务习俗 1、12月中旬至次年1月中旬，4月29日至5月5日（黄金周），7月、8月为假期。 2、和日商谈生意，要找身份适当的人作介绍，所有商务活动和政府拜会都要事先预约好，用电话、电报安排要提前2周，用信函联系要提前6周。 三、亚太商务习俗 亚洲国家的民族特性是由语言、种族和宗教来划分，难以综合概括。 共同点：亚洲人很客气，崇尚个人的谦恭和集体的和谐，这种品德抑制了感情和特征的表现。 2、同澳大利亚商人打交道较容易，他们不多疑，不以门第等级取人，几乎有问必答。与澳商谈判，应集中精力解