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优质服务研修班 ---塑造专业服务形象，掌握有效沟通技巧 专业的服务形象和得体的服务礼仪，是服务人员的必备职业素质。 如何通过塑造个人的专业形象，掌握必备的服务礼节，以体现对客户的尊重，表现个人素质；如何通过掌握建立良好人际关系的方法和沟通技巧，赢得他人好感，从而提升个人形象，乃至企业形象，在竞争中脱颖而出。 【适用行业】 服务型、销售型行业 【适用对象】 服务型企业直接与客户打交道的一线人员 非服务型企业的销售、售后服务、接待等部门的一线人员； 【培训课程】 专业服务形象及人际沟通系列课程 系列课程一：优质客户服务意识【半天】 系列课程二：专业形象和优雅举止【一天】 系列课程三：优质服务礼节【一天】 系列课程四：人际关系与沟通技巧【两天】 系列课程五：女性员工化妆技巧【半天】 系列课程六：如何建立阳光心态【一天】 【培训受益】 树立良好的客户服务意识，从根本上提高服务质量。 通过简单的仪容仪表修饰、得体的着装来塑造专业、优雅的职业形象。 帮助服务人员了解与掌握得体的仪态和举止，给客户留下良好的印象。 掌握服务过程中的必备礼节，从细微之处体现对他人的尊重，提升服务质量。 掌握建立良好人际关系的秘诀以及基本的沟通技巧，从而营造优良的服务氛围，全面提升服务质量。 建立健康心态，帮助服务人员树立自信心，加强其职业道德规范及团队合作精神。 系列课程一：优质客户