工程项目质量管理 第2版 教学课件 作者 杨青 第一章 项目质量管理绪论.pptVIP

* 第一章 项目质量管理绪论 * 主要参考书 杨青主编.项目质量管理.机械工业出版社，2008 马逢时，刘传冰.六西格玛管理统计指南.中国人民大学出版社,2007 弗兰克.M.格里纳(著),何桢(译).质量策划与分析.中国人民大学出版社,2005 全国二级建造师执业资格考试用书(第三版).建设工程施工管理.中国建筑工业出版社,2011 * 本课程主要学习目标 掌握项目质量管理的主要内容： 项目质量计划、项目质量控制和项目质量保证； 六西格码质量管理的概念和流程； 精益管理、 5S活动。 * 本模块学习目标 掌握什么是质量和质量管理； 了解质量管理的发展过程； 掌握全面质量管理（TQM）的有关观点; 掌握PDCA过程； 了解当代质量管理大师的质量管理思想； * (1)质量意味着客户满意和供方成功。 (2)不满意的客户对公司意味着麻烦。 (3)最重要的是，建立新的客户是保留老客户耗资的5倍。 若不想质量使您成为疯子，您就要成为质量问题的疯子 质量意味着？ * 飞行员每次着陆情况：满足规格要求. 质量: 围绕目标值的一致性 * 飞行的着陆点紧紧围绕跑道的中心点 (目标值). 质量：围绕目标值的一致性 * 您更愿意那个飞行员的飞机? 为什么? 您的工作过程更像哪一个飞行员? 产生一个目标值意味着我们需要改变我们的习惯! 问题 第一节 质量管理与质量观的演变历程 质量管理的发展历程 传统质量管理阶段 质量检验阶段 统计质量控制阶段 全面质量管理（TQM）阶段 六西格玛质量管理阶段 精益六西格玛质量管理阶段 * 质量观的演变 符合性质量观 以符合现行标准、规范作为衡量依据 适用性质量观 质量即满足顾客需求的程度，强调顾客导向的重要性。 卓越质量观——零缺陷质量 质量意味着没有缺陷，即“零缺陷”。 * 第二节 现代项目管理的发展 现代项目管理的产生与实践 20世纪50年代，美国“曼哈顿”项目采用了现代项目管理的理论和方法。 2000年以后，项目管理在各行业得到了蓬勃的发展。 目前，企业项目管理的发展表现： 出现项目型驱动组织 向一般管理领域渗透 应用于政府投资建设项目、市政公用设施项目等大型公共活动中 * 现代项目管理的学术发展 欧洲——1965年成立IPMA 美国——1969年成立了PMI。2004 版PMBOK? Guide是目前全球项目管理届影响力最大的知识体系。 中国——项目管理研究委员会PMRC。C-PMBOK NCB 英国——PRINCE2项目管理标准 企业的关注——2004年正式发布了组织项目管理成熟度模型OPM3 * 满足项目利益相关者的需求 项目利益相关者就是积极参与项目，或其利益因项目的实施或完成而受到积极或消极影响的个人和组织，他们会对项目的目标和结果施加影响。 项目利益相关者包括：项目经理、顾客/用户、项目实施组织、项目管理团队、项目团队成员、赞助方、施加影响者。 * 第三节 项目质量管理在项目管理中的重要作用 为组织创造更多的利润项目追求的最终目标是创造利润。创造利润是建立在高效率、高质量和低成本的基础上。 * 图1-1 质量与利润之间的关系 降低项目风险 项目风险反映为：进度的拖期、费用的增加和项目性能的下降 质量管理的主要工作包括质量控制和质量保证 严格项目的阶段质量评审，同时预测下阶段各种可能风险因素，制定相应应对计划，可大幅度降低项目风险 在质量策划阶段确定的各部门质量职责及质量控制的程序，可提高工作质量，达到降低项目风险的目的 * 改进项目全生命期的管理水平 项目全生命期中各阶段质量管理的主要内容为： 在启动和项目规划阶段 评估各利益相关者需求，编制项目计划，开始其它过程 在项目执行和控制阶段 项目进展评价、协调管理、综合变更控制、技术状态管理 在项目收尾阶段 关闭过程并得到信息反馈 * 相关网站 美国项目管理协会（Project Management Institute）网址 2、http://www.ipma.ch 国际项目管理学会（International Project Management Association）网址 3、/ 中国（双法）项目管理研究委员会网址 * * 回顾项目的三要素，质量的特点是不易衡量。 * 买海尔空调的例子。 * You are determining which airline pilot to fly with. Pilot A or Pilot B. All conditions are identical except there are two different pilots. Pilot A lands ten c