第十章服务调节.pptVIP

第10章 服务调节 学习目标： （1）知道服务调节的对象 （2）熟悉服务时间调节、服务地点调节和服 务价格调节等内容 10.1 服务时间调节 通过服务时间的调节来满足服务需求和平 衡服务供求的矛盾。 10.1.1 服务时间调节的作用 1、接近目标市场 2、捕捉和利用营销机会 3、促进服务创新 4、促进服务个性化 5、促进特色营销 10.1.2 服务时间调节的内容 1、调整服务时间 2、建立预订系统 使服务需求和供给的时间达到平衡 3、告示高峰时间 避开高峰时段而选择非高峰期的服务 4、灵活的用工制度 支持灵活的时间调节 5、全天候营销 6、假日营销 10.2 服务地点调节 服务商通过服务地点的调节来满足服务需求和平衡服务供求的矛盾。 10.2.1 服务地点调节的作用 1、接近目标市场 2、捕捉和利用营销机会 3、促进服务创新 4、促进个性化营销 5、促进特色营销 10.2.2 服务地点调节的内容 1、地点调节的类型 上门服务、流动服务、多网点服务 2、网点拓展战略 扩散性战略、聚集性战略 竞争性战略、依托性战略 3、网点选址 商圈、客流、竞争对手和自己的实力等 4、网点拓展模式 5、网点的当地化 6、网点管理 10.3 服务价格调节 服务商通过服务价格的调节影响顾客的需求和由此平衡服务供求的矛盾。 10.3.1 服务价格调节的作用 （1）影响需求 （2）提示服务质量 （3）提示服务品牌的价值 （4）接近目标市场 （5）提示市场定位 （6）关系营销 10.3.2 服务价格调节的内容 1、调价策略 （1）目标市场定价 （2）市场定位定价 （3）多价格 （4）顾客定价 2、需求－价格弹性 1）不同服务的需求弹性不同 2）不同市场的需求弹性不同 3）不同价位的需求弹性不同 3、成本控制 成本控制的好（坏）决定着调价空间的大（小）。 本章小结 服务商通过服务时间的调节来满足服务需求和平衡服务供求的矛盾。 服务商又通过服务地点的调节来满足服务需求和平衡服务供求的矛盾。 服务商还通过服务价格的调节影响顾客的需求和由此平衡服务供求的矛盾。 * * 图10-1 服务时间调节的内容 图10-2 服务地点调节的内容 图10-3 服务价格调节的内容