经济管理基础课件 第9章 管理流程5.pdfVIP

经济管理基础 第9章 管理流程 第一节 管理流程概述 第二节 计划 第三节 组织 第四节 领导 第五节 控制 第9章 管理流程 第五节 控制 一、控制概述 二、控制过程 三、有效控制 四、控制方法 第9章 管理流程 卫 星 导 航 实际柔性制造生产线 • 控制 （Control ）：监视各 仿 项活动以保证它们按计划 生 进行并纠正各种重要偏差 技 的过程。 术 • (Stephen P. Robbins, 1984) 引例：残缺的哈勃太空望远镜 经过长达15年的精心准备，耗资超过15亿美元的哈勃 （Hubble) 太空望远镜最后终于在1990年4月发射升空。但是，美国国家航 天管理局仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达94.5 英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥 远的星体无法像期望的那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实 践和许多观察项目无法进行。 更让人觉得可悲的是，如果有一点更好的控制，这些是完全可以 避免的。其原因是镜片的生产商使用了一个有缺陷的光学模板来 生产如此精密的镜片。主要是在镜片生产过程中，进行检验的一 种无反射效正装臵没有设臵好，偏离正确位臵1.3毫米，导致镜 片研磨抛光成了错误的形状。这次制造没有时间上的压力。镜片 粗磨在1978年开始，1981年结束，完工后又在地上待了两年。 事后，航天管理局的调查小组发现： “至少有三次有明显的证据 说明问题存在，但这三次机会都失去了。” 一、控制概述 1.控制的内涵 • 控制：按照计划标准来衡量所取得的成果并纠正 所发生的偏差，以确保计划目标的实现，或适当 修改计划，使计划更加适合于实际情况。 • 控制是保证组织计划与实际运行状态动态适应的 管理职能。 • 控制工作使管理工作成为一个连续的循环过程。 一、控制概述 2.控制的必要性 • “尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整得 非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但是 这仍然不能保证所有的行动按计划执行，不能保 证管理者追求的目标一定能达到” ——斯蒂芬 〃罗宾斯 原因 –环境的变化 –管理权力的分散——分权程度越高，控制就越有必要 –工作能力的差异 一、控制概述 3.控制与计划 计划是控制的前提，计划为控制工作提供标准。 没有计划，控制也就没有依据。 控制则是完成计划的保证，只编制计划，不对其 执行情况进行控制，没有实际与计划的比较，就 不知道计划是否完成，计划也就毫无意义。 计划和控制密不可分 （一把剪刀的两个刃）。 计划—干什么 （目标） 控制—干得怎么样—存在什么问题—怎样改进 二、控制过程 控制过程的三个步骤 确立