以平衡计分卡为基础构建商业银行业绩评价的非财务指标.pdfVIP

文章编号：1009—9190(2004)1—0044一06 以平衡计分卡为基础构建商业银行业绩评价的非财务指标 叶春明孙薇宇海荑 [摘要j随着国内商业银行之间以及与外资银行的竞争日益加剧，我国商业银行原有的业绩评价体系 已经不适应新的形势。平衡计分卡认为，业绩评价应以顾客、内部经营及学习与创新等非财务指标来补充财 务指标，并针对各个方面的业绩目标．设计出相应的计量指标，以便系统、全面、迅速地反映企业的整体运营 情况，为企业管理服务。本文以平衡计分卡为基础，分析了我国商业银行业绩评价体系的发展沿革厦现状，指 出了我国商业银行业绩评价注重财务评价而忽视非财务评价的问题，借鉴西方商业银行使用平衡计分卡的 先进经验，从顾客、员工、组织、内部经营、创新等方面构建了商业银行业绩评价的非财务指标体系。 [关键词]平衡计分卡；业绩评价；非财务指标 平衡记分卡的产生引起了西方企业业绩评价的革 计分卡并不是要以此取代财务指标，而是对其加以补 命，并在许多行业取得了显著的成就。平衡计分卡的 充。平衡计分卡从财务、顾客、内部业务、创新与学习等 设计者认为，企业业绩评价除了要分析财务指标以外， 四个方面来观察企业(见图1)。 还应重视非财务指标。长期以来，我国商业银行的业 l，财务角度。财务指标显示，公司的战略及其执行 绩评价侧重于从财务指标进行，对非财务指标没有给 是否有助于利润的增加。典型的财务指标有：营业收入 予应有的重视。在金融业竞争日益激烈的今天，忽视 增长率、资本报酬率、现金流量和经济增加值等。 非财务指标是商业银行业绩评价体系的重要缺陷，不利 2．顾客角度。顾客所关心的事情有四类：时间、质 于银行业绩的提升。本文以平衡计分卡为基础，结合我 量、性能和服务、成本。平衡计分卡要求经理们把自己为 国实际，提出了构建我国商业银行业绩评价的非财务指 顾客服务的承诺转化为具体的测评指标，这些指标应能 标体系的设想。 真正反映与顾客有关的因素。典型的指标包括：顾客满 意程度、顾客保持程度、新顾客的获得、顾客盈利能力、 一、平衡计分卡理论 市场占有率、重要顾客的购买份额等。 罗伯特·s·卡普兰和戴维·P-诺顿两人发表在《哈佛 3．内部业务角度。战略管理以顾客为导向，优异的 商业评论》1992年1，2月号的《平衡计分卡：良好绩效的顾客绩效与组织的研发、生产、售后服务密不可分，经理 测评体系》、1993年9，10月号的《平衡计分卡的实际应必须从内部价值链分析人手，对企业内部进行考察。典 用》、1996年1，2月号的《把平衡计分卡作为战略管理体型的指标包括影响新产品引入、周转期、质量、雇员技能 系的基石》等三篇论文构成了著名的平衡计分卡方法 和生产率的各种因素。 score 4．学习和创新角度。公司创新、提高和学习的能力， (B山ncedCard，BSC)，从而成为业绩评价研究新的 里程碑。 是与公司的价值直接相连的。也就是说，只有通过持续 (一)平衡计分卡基本原理 不断地开发新产品，为顾客提供更多价值并提高经营效 当银行管理进入战略管理阶段后，管理一个银行的 率，公司才能打人新市场，增加收入和利润，才能壮大发 高度复杂性要求经理们能同时从几个方面来考察业绩。 展，从而增加股东价值。典型的指标有：开发新产品所需 孤立地从某一方面研究业绩评价体系是毫无意义的 时问、产品成熟过程所需时间、销售比重较大的产品的 (R0llandMunro，1996)。平衡计分卡是一套能使高层经 理快速而全面地考察企业业绩的评价系统。平衡计分卡 [作者