管理学原理林根祥.ppt

* 管理学原理 * （一）强化理论 2.强化的主要原则： 奖励与惩罚相结合的原则 以奖为主、以罚为辅的原则 及时而正确强化的原则 奖人所需、形式多变的原则 3.管理中运用惩罚手段时，必须注意： 惩罚只对事（或行为）不对人； 惩罚中量罚必须适当； 要及时惩罚； 惩罚条例要事先公之于众； 惩罚之后应给当事人改正的途径； 应建立申诉制度。 * 管理学原理 * （二）归因理论 归因就是对某种行为的结果找出原因。 魏纳：成功和失败归于四个方面的因素：努力、能力、任务难度和机遇，人们把成功或者失败归因于何种因素，对以后工作积极性有很大影响。 * 管理学原理 * 归因理论的结论 （1）个人将成功归因于能力和努力等内部因素时，他会感到骄傲、满意、信心十足，而将成功归因于任务容易和运气好等外部原因时，产生的满意感则较少。 相反，如果一个人将失败归因于缺乏能力或努力，则会产生羞愧和内疚，而将失败归因于任务太难或运气不好时，产生的羞愧则较少。 归因于努力比归因于能力，无论对成功或失败均会产生更强烈的情绪体验。 （2）在付出同样努力时，能力低的应得到更多的奖励。 （3）能力低而努力的人受到最高评价，而能力高而不努力的人受到最低评价。 * 管理学原理 * 不同归因倾向带来的影响 行为结果 归因倾向 成功 失败 内外因 内在：能力、努力 使人感到满意和自豪 内疚、无助感 外在：任务难度、机遇 使人产生惊奇和感激心情 气愤、敌意 稳定性 稳定因素：能力、任务难度 有助于提高以后工作积极性 会降低以后的积极性 不稳定因素：努力、机遇 以后工作积极性可能提高或降低 可能会提高以后积极性 * 管理学原理 * 归因理论在管理中的应用 （1）归因需慎重： 首因效应 （2）正确引导归因： 下属对自己行为进行客观分析和归因 （3）充分利用情景因素： 诸葛亮借东风 （4）管理者的自我归因 管理者要时刻检讨自己的行为，做出正确的归因 * 管理学原理 * 第三节 激励方式 物质激励 工作激励 精神激励 * 管理学原理 * 一、物质激励 以物质利益为诱因，通过调节被管理者的物质利益来刺激其物质需要，以激发其动机的方式与手段。 （一）奖酬激励 工资、奖金、优先认股权、红利、公司支付的保险金等 1．对于不同的人，金钱的价值不一 2．金钱激励必须公正。用奖酬作为激励手段，必然涉及刺激量的问题 3．金钱激励必须反对平均主义，平均分配等于无激励 4．物质激励应与相应制度结合起来 （二）处罚 批评、降级、罚款、降薪、淘汰等 在员工激励中，正面的激励远大于负面的激励。越是素质较高的人员，处罚对其产生的负面作用就越大。 * 管理学原理 * 二、工作激励 从工作的本身出发，通过设置合理的目标、丰富工作内容和形式，鼓励员工参与管理，以激发其动机的方式与手段。 （一）目标激励 目标激励，就是确定适当的目标，诱发人的动机和行为，达到调动人的积极性的目的。 可用以激励的目标主要有三类：工作目标、个人成长目标和个人生活目标。 （二）工作激励 工作内容丰富化和扩大化，创造良好的工作环境，员工与岗位的双向选择。给员工一种自我实现感。 （三）参与激励 创造和提供一切机会让职工参与管理是调动他们积极性的有效方法。通过参与，形成职工对企业的归属感、认同感，可以进一步满足自尊和自我实现的需要。 * 管理学原理 * 三、精神激励 （一）关怀激励 领导与下属保持不断的沟通，满足下属的“需要尊重的需求” 公司要了解员工的所思所想、他们内心的需求 （二）尊重激励 通过尊重下级的意见、需要及尊重有功之臣的做法来使职工感到自己对于组织的重要性 （三）荣誉激励 发奖状、证书，记功，通令嘉奖，表扬等，是满足人们自尊需要、激发人们奋力进取的重要手段 （四）榜样激励 在组织中树立正面典型和标兵 （五）适时激励 “赏不逾时”，切忌口头许诺，画饼充饥。 * 管理学原理 * 本章重点 1.激励的含义 2.激励理论： 需要层次理论 双因素理论 公平理论 强化理论 * 管理学原理 * 第十章 沟通 沟通概述 沟通形式 有效沟通 * 管理学原理 * 第一节 沟通概述 沟通的定义与特点 沟通的作用 沟通的过程 * 管理学原理 * 一、沟通的定义与特点 （一）沟通的定义 沟通＝沟＋通 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并寻求反馈以达到相互理解的过程。 * 管理学原理 * （二）沟通的特点 1.沟通的发生不以人的意志为转移 2.心理因素对沟通效果影响很大 3.沟通是培养感情、交流感情的过程 4.沟通是以语言为工具和载体的 5.沟通信息必须保持内容与关系相统一 6.沟通是一个循环往复的动态过程 * 管理学原理 * 二、沟通的作用 1.沟通有助于提高决策的质量 2.沟通促使企业员工协调有效的工作 3.沟