沟通技巧教学课件 作者 惠亚爱 第二章 沟通过程与模式.pptVIP

2.2沟通过程中的要素 编码与译码 通道 背景 反馈 噪声 语言符号的特征 能动性和创造性是人类语言区别于动物界信号系统的最根本的特征 人类不断创造出新词语、新概念、新含义和新的表达方式，并且能够将声音语言转换成文字或其他符号体系加以记录和保存；人类不仅创造出了自己的生活语言，而且创造出了科学语言、艺术语言以及以手语和计算机语言为代表的各种人工语言。 非语言符号类型 第一类是语言符号的伴生符，如声音的高低、大小、速度的快慢，文字的字体、大小、粗细、工整或潦草等，都是声音语言或文字的伴生物，也称为副语言。 第二类非语言符号是体态符号，例如动作、手势、表情、视线、姿势等。 第三类非语言符号是物化、活动化、程式化的符号。 符号的基本功能 表述和理解功能 传达功能 思考功能 2.3.2沟通中的意义 符号意义的分类 明示性意义与暗示性意义 外延意义与内涵意义 指示性意义和区别性意义 技能训练二：人际特质问卷 活动规则和程序 请学生起立至没有障碍的空间进行“搭肩活动”。 老师宣读第一个题目，学生可走到其答案所在学生的身旁，将手搭在他（她)的肩上。 待所有学生都站定后，教师再宣读下一个题目。 当所有题目皆进行过后，学生可分组分享其在此活动中的感受及领悟。 相关讨论 1．在你回答问题的时候，有无任何困难？如果有，原因何在？ 2．你有没有想过将你自己填在答案栏上？如果有，你有没有这样做？ 3．当你搭在别人肩上时，或被别人搭肩时，是什么感觉？当时你想到什么？ 4．对你而言，什么样特质的人你较易与他相处？这样的特质与你自己的特质相似或是互补？ 总结 每个人总有自己特定的交往个性，比如你会想和A一起去听音乐会，但是却会选择B跟你一起去唱KTV。选择什么样的人并不重要，重要的是让被选择的人知道你的看法，因为你对他的选择过程实际上就是对他的某种优点的承认。 在人与人的交往过程中，对他人的欣赏是成功沟通的一大前提。 记住：欣赏他人，并让他知道。 技能训练二:串名字 活动规则和程序 任意提名一位学生自我介绍姓名，第二位学生轮流介绍，但是要说：我是×××后面的×××，第三位学生说：我是×××后面的××× 的后面的×××，依次下去……，最后介绍的一名学生要将前面所有学生的名字复述一边。 相关讨论 * *  第二章 沟通过程与模式  2.1 沟通模式 噪声 思想1 编码 通道 译码 思想2 反馈 2.3 沟通与信息 信息一般也当做消息、情报的同义词，指人们对某种事物的认识。 《牛津字典》解释:“信息就是谈论的事情、新闻和知识。” 《韦氏字典》解释：“信息就是在观察或研究的过程中获得的数据、新闻和知识。” 日语《广辞苑》解释：“信息就是所观察事物的知识。” 2.3.1沟通中符号 象征符（Symbol） 信号（Signal） 符号的种类 ★信号与其表示的对象事物之间具有自然的因果性，从这个意义来说，一切自然符号都是信号。例如冒烟是着火的信号，乌云压顶是大雨来临的信号，发烧是得了某种疾病的信号，青年人长出胡须是发育成熟的信号等。 ★信号与其表示的事物之间通常具有一对一的固定对应关系。在自然符号中这种对应关系是明显的，例如萤火虫的发光是一种求偶行为等。在人工符号中也有许多一一对应关系的符号，例如狼烟、交通信号、旗语、电报信号等。严格来说，计算机语言如Basic语言、C语言等，在将它们翻译成一般人能理解的语言、文字或图像之前，也是根据一定语法规则相互对应的电子信号体系。 信号的特点 象征符性质 ★象征符必须是人工符号，是人类社会的创造物； ★象征符不仅能够表示具体的事物，而且能够表达观念、思想等抽象的事物； ★象征符不是遗传的，而是通过传统、通过学习来继承的； ★象征符是可以自由创造的，这就是说象征符在与其指代的对象事物之间不需要有必然的联系，它们的关系具有随意性。语言就是一种典型的象征符体系。 符号的类型 符号的类型 语言符号 非语言符号 所谓意义，就是人对自然事物或社会事物的认识，是人给对象事物赋予的含义，是人类以符号形式传递和交流的精神内容。人类在传播活动中交流的一切精神内容，包括意向、意思、意图、认识、知识、价值、观念等，都包括在意义的范畴中。 ★如果你突然急需一笔钱，但你正好没钱，你会向班上哪位同学借？为什么？ ★如果你的男（女）朋友来找你，你不想理，你会请班上哪位同学帮你去打发他(她)？为什么？ ★如果你想聊天打趣，你会去找班上哪位同学？为什么？ ★如果你心情不好，想找人谈谈，你会去找班上哪位同学？