沟通技巧教学课件 作者 惠亚爱 第九章 上下级沟通技巧.pptVIP

上下级沟通技巧 本章学习目标 理解下达命令的技巧 掌握赞美部下的沟通技巧 知晓批评部下的技巧 明确向领导请示汇报的程序与要点 学会与各种性格的领导沟通技巧 懂得说服领导的技巧 下达命令的技巧 1、正确传达命令意图 2、如何使部下积极接受命令 （1）态度和善，用词礼貌 （2）让部下明白这件工作的重要性 （3）给部下更大的自主权 （4）共同探讨状况、提出决策 （5）让部下提出疑问 赞扬部下的技巧 （1）赞扬态度要真诚 （2）赞扬的内容要具体 （3）注意赞美的场合 （4）适当运用间接赞美的技巧 批评部下的技巧 以真诚的赞美做开头 要尊重客观事实 不要伤害部下的自尊与自信 批评时问清部下犯错的原因 友好的结束批评 选择适当的场所 不要威胁部下 向领导请示汇报的程序 仔细聆听领导的命令 与领导探讨目标的可行性 拟定详细的工作计划 在工作进行中随时向领导汇报 在工作完成后及时总结汇报 请示与汇报的基本态度 尊重而不吹捧 请示而不依赖 主动而不越权 与各种性格的领导沟通的技巧 控制型的领导特征及与其沟通技巧； 互动型的领导特征及与其沟通技巧； 实事求是型的领导特征及与其沟通技巧； 说服领导的技巧 选择恰当的提议时机 资讯及数据都具有说服力 设想领导质疑，事先准备答案 讲话简明扼要，重点突出 面带微笑，充满自信 尊敬领导，勿伤领导自尊 * *