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网络环境下企业竞争情报系统构建与服务研究 网络环境下企业竞争情报系统构建与服务研究+ 彭靖里邓 艺 (云南省科学技术情报研究所，昆明650051) 刘亚伟 (云南省经济委员会，昆明650041) 赵鸿阳 (云南省企业生产力促进中心，昆明650034) 摘要根据网络环境下企业竞争情报的需求与特点，分析了企业竞争情报系统的六大基本功能，研究提 出网络环境下企业竞争情报系统构建的框架结构和要求，总结了日前国内外已采用的五种典型企业竞争情 报系统服务模式。 关键词竞争情报系统系统构建网络环境情报需求服务模式 随着信息网络化、经济全球化发展步伐的加快，企业组织开展竞争情报活动，建设适应自 身战略管理特点的竞争情报系统，已经成为增强企业核心竞争力的重要手段之一。而企业竞 争情报系统(Emerpdse CompetitiveIntelligence 和现代化的重要标志，也是企业信息管理技术的重要集成，代表着企业信息系统的发展方 向“1。因此，如何根据企业发展实际和战略管理特点，探索网络环境下竞争情报系统的框架 结构和服务模式，对于提高企业竞争情报工作的针对性和服务效率有着重要的现实意义。 1 网络环境下企业竞争情报的需求及特点 在网络环境下企业的市场竞争模式和经营方式都发生了很大变化，企业发展对信息的依 赖程度不断增强，而情报能力(IntelligenceCapability)的强弱，正逐步成为企业适应全球化市 场竞争、创造和保持竞争优势的基本条件，这既给企业的发展带来了新的机遇，又对企业的信 息管理能力和水平提出了更高的要求。通过分析，我们认为网络环境下企业对竞争情报的需 求可概括为竞争环境信息、竞争对手信息和战略实施信息等3种类型的需求，并呈现出以下 的特点： (1)竞争环境信息需求。通常竞争环境是指竞争各方所处的自然和社会环境。由于竞 争环境中各种因素相互影响，不断变化，而且其中任何变化都可能对企业的利益乃至生存产 生重大影响。因此在网络环境下企业竞争环境是大范围、多角度、全方位的，企业的成败往往 取决于能否了解和掌握周围环境的变化，并及时做出相应反应。竞争环境信息的需求主要包 括：①国际信息。即国际政局的稳定性及变化，贸易对象国的经济增长、收人分配、消费偏好、 ’本文为云南省经济委员会2004年资助科研项目——《云南省企业信息系统建设及其服务模式研究 (编号2004ES016)课题阶段性成果。 415 情报研究与竞争睛报学术研讨会论文集 市场前景、金融汇率走势、关税及贸易体制变更等。②国内信息。即政策法规、市场需求、国 民收入及分配、物价指数、利息变动以及产品客户、供应商、中介商等。③科技动态信息。即 基础研究、技术开发、成果专利、标准和人才等各方面信息。充分利用网络信息技术，有效地 了解和掌握竞争环境信息，能大大减少因环境变化给企业带来的不确定性，使企业准确把握 自己与环境的关系，准确地估计未来竞争环境的变化，保证决策的正确性。所以，网络上的这 类信息都是企业竞争环境信息需求的重要内容“1。 (2)竞争对手信息需求。竞争对手信息是指有关竞争对手在产品设计、生产工艺、研究 开发、扩展计划、产品价格、促销策略、知识产权、网络建设和使用等各方面的信息。由于在网 络环境条件下，企业面l临的竞争对手具有广泛性和隐蔽性的特点，一般可以将竞争对手分为 现实竞争对手和潜在竞争对手，然后来分析其信息需求。如现实竞争对手的信息表现为全方 位的正面竞争态势，一般容易识别，可通过观察其是否在争夺与本企业相同的目标市场。是否 采取某种方式排挤或报复本企业等方面的动态变化信息而获得；潜在竞争对手的信息往往呈 “隐性”状态，最容易被忽视，在很多情况下对企业的潜在威胁相当大，不能放过任何蛛丝马 迹的信息，搜集的难度也大得多。确定竞争对手信息不是一件容易的事，只有通过竞争对手 信息长期的监视跟踪，将收集获得的相关各类信息进行整理、分析研究，才能准确判断