管理信息系统——原理开发及应用 高职计算机应用技术专业 第十章 信息系统运行维护管理.pptVIP

尚辅网 第十章 信息系统运行、维护管理 第二节 信息系统组织管理 第三节 信息系统运行过程的管理 第四节 信息系统运行和支持 对于信息技术管理我们可以分为5个部分： 第一节信息技术管理 制定信息系统运行战略 制定信息技术规划 衡量和管理计算机容量 系统运行计划 控制和结果控制。 一、制定信息系统运行战略 信息系统运行战略必须要解决下述主要问题： 保证构造合理的信息系统结构并将其实现； 保证新系统开发方式可以满足企业长期维护的目标； 保证内部和外部采购的决策能得到认真的考虑； 决定信息技术运行是由一个部门管理还是分成一系列小单元管理，按照小单元进行管理虽然成本高，但是能为用户提供更好的服务。 二、制定信息技术规划 系统运行的技术规划是一个反复检查企业存在的问题和机遇的一个过程。这种反复检查的范围和活动是根据组织的业务性质和信息技术的本质决定的。 三、衡量和管理计算机容量 管理计算机的容量问题需要考虑以下因素： 计算机容量的增幅要远远超过价格的增幅； 计算机容量不足往往是突然发生的； 可以利用诊断工具帮助了解计算机容量的利用状况和存在的问题； 不从一家公司购买所有的设备； 组织需要仔细平衡创新和保守； 引入新技术带来的新增成本和系统运行的中断，可能会抵消新技术所带来的好处。所以在一些情况下，企业不必随着每一代新软件的推出而更新自己的系统。 四、系统运行计划和控制 系统要想平稳运行，必须要对运行活动进行计划，并在系统运行中进行控制。 设定目标 建立优先级 运行的控制和运行的衡量 五、结果控制 组织可以利用结果来控制信息技术组织中的应用，可以采用将信息技术应用的成本分摊或不分摊给组织中应用信息技术的部门来控制信息技术应用活动。 信息系统组织的管理首先需要确定信息系统部门在组织中的地位，信息系统部门在组织中的地位将决定信息系统部门的作用。 一、信息系统部门在组织中的定位 信息系统部门在组织中的定位需要考虑3个问题： 这个部门归谁领导，它应该是集中的还是分散的 如何在整个组织中建立起信息系统部门的良好形象以得到其他职能部门的支持 高层管理者的支持对信息系统部门的成功有至关重要的作用 二、信息系统组织的人员管理 信息系统组织的人员管理将围绕以下5个部分说明组织如何对组织中的信息系统人员进行管理： 信息系统人员的素质要求。 信息系统的职位 信息系统人员的招聘 信息系统人员的培训 电子办公的管理 三、信息系统人员素质要求 信息系统专家应该具有以下基本素质： 能够很好和他人相处 能将技术术语表达成易理解的形式 友好的态度、耐心的倾听以及良好的行为模式有助于了解和解决用户的问题 技术问题有很多解决方法，创造性的思考会产生不同的思路从而找到最好的解决方案 严格按照进度工作 四、信息系统的不同职位 根据组织的规模、行业特点和自身发展的需要，可以在组织中设定不同的职位。 通常组织中的信息系统职位可以分为系统开发人员、运行维护人员和技术支持人员。 一、运行环境和测试环境 在系统安装和评估的过程中，我们为新系统建立了一个与测试环境相分离的运行环境。运行环境包括了所有只有授权用户可以访问的程序、过程和实际的数据文件。 二、培训 制定培训计划时，应牢记以下原则： 将人员分组培训，不同的组使用不同的培训计划 选择最有效的地点进行培训 提供听、看、做的学习条件 准备培训手册 开发交互式教程和培训工具 依靠以前的受训人员 三、数据转换 在数据转换中，现有数据被装入新系统，这个转换工作的成本可能会比较高，需要用户和IS项目组成员的参与。 四、系统转换 有四种系统转换方法： 直接转换 平行转换 实验转换 阶段转换 图10－3显示了四种系统转换的方法 ： 旧系统 新系统 直接转换 旧系统 新系统 平行转换 旧系统 新系统 阶段转换 实验转换 旧系统 新系统 作为系统分析员，必须权衡每种方法的优缺点，在既定情况下推荐最佳方法。图10-4显示了各种转换方法的成本和风险要素。 高 高 中 中 低 低 直接转换 实验转换 阶段转换 并行转换 成 本 风 险 图10-4 各种转换方法的成本和风险要素 五、系统转换的评估 1、实施后评估 实施后评估主要是围绕对信息系统的整体质量进行评价，确认新系统满足需求的程度，判断与用户目标的一致以及取得了预期的收益等几方面展开。 2、给管理层的最终报告 系统实施阶