管理学 教学课件 作者 邢以群 (9).pptVIP

管理学 作者：邢以群 第七章 决策及其过程 第一节 决策及其类型 第二节 理性决策过程 第三节 决策方法 第四节 决策技巧:如何提高决策的正确性 第七章 决策及其过程 决策是管理者从事管理工作的基础。在这一章中，将讨论: 决策及其类型。 理性决策过程。 几种常用的决策方法。 提高决策正确性的技巧。 第一节 决策及其类型 一、定义 科学决策理论认为决策是为了达到某一特定的目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程； 决策的前提:要有明确的目的 决策的条件: 有若干个可行方案可供选择 决策的重点: 方案的分析比较 决策的结果: 选择一个满意方案 决策的实质: 主观判断过程 二、决策类型 按照决策的重要程度：可分为战略决策、管理决策、业务决策 按照决策是否具有重复性：可分为常规决策和非常规决策 按决策的性质：可分为确定型、风险型、不确定型决策 三、决策的意义与作用 决策在管理中的重要性主要体现在以下几方面。 1、决策贯穿于管理过程始终 2、决策正确与否直接关系到组织的生存与发展 3、决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志 第二节 理性决策过程 决策过程大致包括如图所示的几个步骤。 1、判断问题－认识和分析问题 问题就是应有现象(或目标)和实际现象(或现实)之间所存在的差距。 认识和分析问题是决策过程中最为重要也是最为困难的环节 首先确定是否存在需要解决的问题 确定问题是否需要解决 确定问题出在何处明确真正的问题及其可能的原因 确定问题是否能够解决 确定应由谁来决策 问题判断思路 问题描述方法－SCOS 模型 2、确定决策目标 谓决策目标是指在一定的环境和条件下，根据预测，对这一问题所希望得到的结果。 3、拟订可供选择的行动方案 为解决问题，必须寻找切实可行的各种行动方案 拟订的行动方案要紧紧围绕所要解决的问题和决策目标，根据已经具备和经过努力可以具备的各种条件并充分发挥创造性和丰富的想像力 4、分析评价各行动方案 首先要建立一套有助于指导和检验判断正确性的决策准则 根据决策准则衡量每一个方案并据此列出各方案满足决策准则的程度和限制因素 第三是分析每一个方案的利弊，比较各方案之间的优劣 5、选择满意方案并付诸实施 在抉择时要注意: 任何方案均有风险 不要一味追求最佳方案 在最终选择时应允许不作任何选择 6、监督与反馈 通常的决策过程并不包括这一步骤，但由于决策的正确与否要以实施的结果来判别，而决策实施过程中的控制与评价又对决策的成败起着重要的甚至是决定性的作用 要求在决策实施过程中建立信息反馈渠足，及时检查决策实施情况， 第三节 决策方法 一、程序化决策方法 程序化决策方法多用于处理反复出现的日常问题如公文传递、设备使用等方面问题。 决策依据： 政策 规章 业务常规 二、适应性决策方法 适应性决策方法是指先朝着某一方向跨出一步，然后根据上一步行动的结果来决定下一步的行动，从而一步步地向目标逼近的方法。 适应性决策方法有两种基本方式： 渐近式决策方法 经验式决策方法 三、创造性决策方法 创造性决策方法是指发现新的、富有想像力的解决问题的方案的方法 主要用于广告设计、新产品开发和其他需要创造性解决方案的场合 创造性决策方法包括 头脑风暴法 发散思维法 四、期望值法 期望值法多用于风险型决策 当管理者面临的各备择方案中存在着两种以上的可能结果且管理者可估计每一种结果发生的客观概率时，就可用期望值法进行决策 根据决策者对待风险的态度和看法，决策者可分成三种类型 保守型 进取型 稳妥型 四、期望值法 不确定型决策 五、决策树法 风险型决策问题大多比较复杂为了避免遗漏与错误，可采用简明的图示形式进行辅助决策这就是决策树法。 画决策树通常由决策点开始，自左向右展开，而计算期望值和选择决策方案时则由右向左逆向进行。 新产品定价决策树示意图 第四节 决策技巧:如何提高决策的正确性 决策能力可通过两条相关的途径得到提高: 通过对科学决策理论和方法的学习; 学以致用，通过反复实践以提高决策技能。 在进行重大问题的决策时遵循理性决策过程有助于提高决策的正确率 一、准确收集利用信息 信息是决策的基础。决策的正确性在很大程度上取决于决策时所依据的信息量大小。 为了理解问题、找出真正的问题需要准确收集和分析与问题有关的各种信息。 要认识到个人能力和知识、经验的局限性，愿意昕取别人的意见 要注重方式方法，善于征求他人的意见。 二、正确运用直觉 直觉在决策时常发挥着重要的作用: 客观事实很少且不相干，但仍要求作出决策时; 事实摆在面前但并不能指明方向我们看不出应当做什么时; 时间很紧，广泛收集信息进行分析已不太可能时; 有数种可行的解决方案在逻辑上都说得通但需要作最后评判时。 三、明智地把握决策时机和确定决策者 正确的