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接管销售物流操作方案 一、目前成品收发货流程 本地库发往客户的流程： 市场部制定销售计划→制造部生产→市场部建立销售订单→信贷审核→发货计划→下达并执行发货计划→联系物流服务商→扫码、装车、运输→交货→物流服务商将信息反馈 本地库发往外地外租库的流程： 市场部制定销售计划→制造部生产→发货计划→下达并执行发货计划→扫码、装车、运输、交货→物流服务商将信息反馈 外地外租库发往客户的流程： 各营业所请求发货计划→建立销售订单→信贷审核→向外地库下达发货计划→扫码、出库→客户签收→外租库将信息反馈 出口成品的发货流程：（客户自提） 返品流程：客户（返品报告单）→客户经理（攒到一定数量）→运输公司（带回）→营销技术部→品保部 样机发货流程：（营销技术部和研发部负责） 二、销售物流接管原则 直接接管销售物流，平稳过渡。 外租库物流服务商只对物流管理部负责，依据物流管理部有效收发货指令后进行收发货作业。 市场部收集预测处理传递市场需求信息，审核客户信贷额度。 物流部接收市场部的成品发货信息，制定发货计划，发布收发货指令，执行收发货计划。 本地自有成品库并入物流管理部仓储库统一管理。 样机的收发货仍由研发中心和营销技术部负责，返品物流仍然按现在流程操作。 三、接收销售物流管理的介入点 发货计划。 四、接收后的流程 1、本地库发往客户的流程：见下图 2、本地库发往外地外租库的流程：见下图 3、外地外租库发往客户的流程：（见下图） 综上所述：总体流程（见下图） 五、各衔接环节的衔接点、衔接内容及关键环节的衔接方案 各环节的衔接点及衔接内容 ⑴物流管理部与市场营销部衔接： ①物流调度接收销售计划信息。 ②物流调度接收通过信贷审核的销售订单信息。 ③将发货信息传递给市场部相关人员。 ④将外地外租库和客户收货信息传递给各营业所客户经理。 ⑵物流管理部与制造部门衔接：物流调度掌握产品的产出信息（生产计划信息） ⑶物流管理部与外雇物流公司的衔接： ①物流部外地外租库之间的信息交流、反馈、核对。 ②物流调度、运输调度与外雇运输公司之间的信息交流、反馈、核对。 ③发货员与外雇运输公司之间成品的交接。 ④运输调度与司机之间的在途物资信息跟踪沟通。 ⑷外雇运输公司、外租库、客户之间的衔接： ①送货信息的交流、核对。 ②成品实物的交接。 ⑸物流管理部和客户的衔接：送货信息的交流、核对。 关键环节的衔接方案 ⑴外地外租库不设监管员的衔接方案 ①收发货信息的传递：物流调度将发货计划传递给运输调度→运输调度将发货信息传递给外雇物流公司（外租库）和相关营业所客户经理→外雇物流公司（外租库）和外雇运输公司将客户的收货信息传递给物流调度→市场营销部。 ②外地外租库发货指令的下达：外雇物流公司（外租库）只受理执行物流调度的指令，物流调度将发货指令传递给外租库执行同时将指令传递给相关营业所的客户经理→外雇运输公司和外租库将收货信息传递给物流调度→市场营销部。 ⑵外地外租库设监管员的衔接方案 ①收发货信息的传递：物流调度将发货计划传递运输调度→运输调度将发货信息传递给外租库的监管员→监管员传递给所管外租库和相关营业所客户经理→运输公司和外租库将收货信息传递给物流调度→市场营销部。 ②外地外租库发货指令的下达：外租库只受理执行物流调度的指令，物流调度将发货指令传递给外租库执行同时将指令传递给监管员监督外租库的执行并将信息传递给各营业所的客户经理→运输公司和外租库将收货信息传递给物流调度→市场营销部。 六、物流管理部增加的新业务： 发货计划的制定、发布以及相关发货业务的执行。 物流服务商的管理、评价考核。 成品及相关物品的在途跟踪、库存管理。 成品及相关物品保险业务。 成品及相关收发货账务的核对。 销售物流费用的结算。 七、需要了解、研讨、确定的内容 外地外租库是否配备监管员？监管员的职责？业务量？解决什么问题？是否有其他途径可以解决？ 相关保险、运输、仓储合同条款及执行情况。 客户和外租库的具体地点，物流服务商的辐射服务范围、拥有设施设备的情况，以及经营能力情况等。 2009年销售物流费用预算及成本指标。 七情联单实际流转况，包括海运、铁路的交货环节。 到货信息传递的流程？（各营业所是否要得到送货信息、什么时间得到、得到信息的内容）外租库和客户的收货信息反馈具体时间、形式和操作方式？ ERP相关操作情况。 建立销售订单时间？通过信贷审核的销售订单的时间？输出“可发货清单”的时间（以保证及时或可按时供货）？ 成品的相关信息以及与之配套的附件、包装等信息。 了解得到生产计划信息的途径和方法。 八、交接环节的问题 确定交接时间点，此时间点冻结所有实物与账务，实施静态盘点。 实物的交接：本地库实行全面实盘，外地外租库委托物流公司实物盘点确认，寄售库委托客户实物