雅芳物流管理策略.pptVIP

AVON COSMETICS 背景介绍 (I) 雅芳名列全球500大企业之一， 1886年创立于美国，为直销化妆品界的第一品牌 AVON COSMETICS 背景介绍 (II) 现已有500多名员工， 产品已多达2000项以上，以化妆品，内衣，珠宝，健康食品为主 AVON COSMETICS 背景介绍 (III) 目录购物，销售通达每个角落 AVON COSMETICS 背景介绍 (IV) 全省展示中心及特许展示中心，便捷服务遍布全省 (62家，持续增加中） 物流策略提升企业经营绩效 二大策略： 1. 追求高获利的业绩成长 2. 加强顾客满意度，吸引并增加消费者成为顾客 物流策略的经营方向 1. 自动化、效率化的物流作业 2. 快速的送货服务 3. 良好的存货管制策略 4. 多元化的订货管道即顾客服务中心的功 能 自动化、效率化的物流作业 高效率、自动化、人性化的物流中心的成立(顾客服务中心) 组织的结构 选择地点的考虑 投资的金额及效率的提升 自动化与人性化之间的平衡 科技的追求及突破(BENCH MARK) 台湾雅芳顾客服务中心 台湾雅芳顾客服务中心 台湾雅芳顾客服务中心 台湾雅芳顾客服务中心 台湾雅芳顾客服务中心 1F窄轨式高扬层储位架 WIMS是什么? 实时化库存系统 迅速反应到货订购纪录 实时查询库存交易数据 自动规划动线,减少上架时间 控制产品先进先出 降低盘点时间和成本 减少领货时间 运用条形码 (EAN-128)控制 使用无线电终端机 (RF) WIMS运作原理 RF是什么? 快速的送货服务 自营的车队或是专业的货运公司的配送 货运公司的选择(快递或是传统的货运公司) 送货成本与服务水平的平衡 司机的素质与教育训练 科技化的改变与国际化竞争者的介入 存货管制的任务及策略 Maintain Good Service Level Minimize Excess Inventory Cost Saving / Margin Control Achieve Inventory Day Target Inv. Control Measure Approaching Experienced planners Stronger promotion Flexible up or declined sales force Frequent new product promotion / variable price position Unstable Marketing strategy or inv. policy Product competitive strength Product “ status “ life 台湾雅芳顾客服务中心 ACD (Auto Call Distribution System)电话自动分配系统 15线自动跳号 / 24小时全天候服务 每日约2400通的顾客来话服务 24条语音服务专线，供雅芳小姐订货. 查询 平均电话服务率: 90%以上 台湾雅芳顾客服务中心 22位训练有素的值机人员 以 “抱怨即是礼物 ‘ 的态度，执行/处理第一线的顾客服务 每月定期的在职训练/每周两次的经验分享会议 服务时间: 周一 ~ 周五 8:00 ~ 20:00 周六 8:00 ~ 16:45 其余时间留语音信箱，由专人回电服务 定期拜访现场业务人员, 雅芳小姐及顾客 专业服务支持: 如921地震赈灾, 关怀受灾户. 发放慰问金. 帐棚. 睡袋. 粮食... * 雅芳物流 台湾雅芳公司 全球300万雅芳小姐 目前全球137个国家地区销售雅芳产品，并持续扩展开发中 台湾雅芳公司成立已达19年，共有15万余个雅芳小姐，替全台湾雅芳顾客提供服务 创造台湾女性美丽奇迹 - 雅芳比女人更了解女人 台湾雅芳成立于1982年，从美国进军台湾，百分之百外资设立 1995年由化妆品业跨入内衣领域，与台湾女性的美丽更息息相关。全力开创直销、零售销售系统 营销处制定一年十八期的目录，每一期皆设计精彩且吸引人的优惠活动，是一本广为流传的纸上商店 透过雅芳小姐亲切的介绍，增加顾客对雅芳产品的了解与信赖， 让美丽通达全省每个角落 透过存货管制组，台湾雅芳将美、日、欧先进国家丰富的产品资源引进国内 雅芳中文网站/在线购物，跨越2000年已热烈发展中 热心推动公益活动，关怀女性美 现代化，自动化的顾客服务中心，提供最迅速，效率化的物流作业 AVON COSMETICS 全球新标志，以女性为先 存货控制组 采购组 仓储组 出货运输厂务组 服务组 顾客服务处 选择地点考虑因素 工作地点与原五股工业区接近，可保有认真，奉献的雅芳员工 直立式的物流中心节省横向式大量土地面积的花费及成本 面临30米道路 ，适合物流作业 1998 Aug.19