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支持电子商务的物流方案浅议 　　[摘　　要]　　把电子商务中销售的商品通过物流系统配送到顾客手上，是虚拟世界的电子商务活动在现实世界中的延续。目前，组建物流系统的困难背后是满足顾客需要的资源投入要求与社会资源有限性之间的深层次矛盾。为适应发展电子商务的需要，网站商店可以通过：一是利用自身资本，建设一个为电子商务服务的商品配送系统；二是利用外部资源——例如现有零售企业、邮购企业的商品配送系统。在这两个商品配送系统中，网站商店应当选择运行效率较高的一个。  　　[关键词]　　支持　　电子商务　　物流 　　电子商务(E—Commerce)是把现代信息技术应用于商业领域所产生的新生事物，是商品流通方式的变动方向。由于利用互联网可以“消除”现实世界的时空差异，让买卖双方“随时随地”地“碰撞”到一起进行商品交易，因而电子商务成为无限商机的摇篮。对于许多传统商业企业来说，电子商务则是商业竞争的一个新的重要阵地。为此，“搬店上网”成为许多批发商、零售商的一种“竞争战略”。然而商家进入互联网开展电子商务，除了那些广告宣传材料、文档式商品和软件商品外，几乎全部有形商品的销售都遇到了物流问题，即要解决把有形商品转移到顾客手上的问题。进入电子商务领域的传统商业企业，—受到店铺地点和原有物流配送系统能力的限制，也不能满足远距离(或商圈之外)顾客的购买需要。如何解决物流问题，已经受到电子商务领域以及商品流通领域的普遍关注。对于这个问题，本文提出几点意见。 　　一、正确看待“两个世界”之间的矛盾，从电子商务发展的需要出发来选择物流组织方案 　　将电子商务中销售的商品配送到顾客手上，是虚拟世界的电子商务活动在现实世界中的延续。通过电子商务网站向顾客销售商品，—是以顾客在现实世界中的空间位置不变或可约定为前提的，顾客在网上向网站企业预定有形商品后，商品需要通过一定的物流系统(即采购或发货、运输、保管、装卸、配送等活动)，实现从生产地向消费地的空间转移和时间转移以后，才能最后完成电子商务中的交易过程。构建物流系统的原则是改善虚拟世界与现实世界之间的联系，尤其是通过现实世界的有力配合和合作，充分发挥电子商务的跨时空优势。 　　目前电子商务发展中所遇到的困难，主要是向顾客配送有形货物这一任务在现实世界执行的艰巨性、在现实世界中向顾客配送货物是以交货人与顾客之间客观存在时空差异为背景的，这一客观存在意味着向顾客递交货物首先需要“消除”时空差异，使货物能够与顾客直接接触，方便顾客使用。按照现代市场营销理念，商品的销售者或提供者必须在顾客需要发生之前把商品生产出来而且转移到消费地点，以便在顾客需要发生时能够及时消费有关商品。消除时空差异的任务只能通过商品配送或物流系统来完成。如果没有时空差异这一客观存在，网站商店就不存在向顾客配送商品的困难。像音乐商品、应用软件商品以及文档商品，网站商店可以通过互联网或者其它电子沟通手段，通过“虚拟世界”直接向顾客交货，其便利性来自虚拟世界的“时空差异消失”特征。现实世界存在时空差异，是网站商店向顾客配送商品的困难之源头。现实世界时空差异这一客观存在决定了在向顾客配送货物时不可避免地需要消耗时间、运力、劳动力、物力和资本，因而需要占用多种生产要素或资源，需要投资。在现实世界中消除时空差异的基本途径是建设庞大的、覆盖面广的商品配送网络，包括建立和维持运力、运输基础设施、仓储系统以及安全保障系统，并通过现代信息技术实现中心与各个网点之间的快速信息沟通，任何一个部分、任何一项职能都需要投入必要数量的人力、物力、运力和财力，通过它们的有机整合；形成有效运转的物流系统，来完成商品的运输任务。这种商品运输任务与顾客数量、顾客地理分布以及配送货物的紧迫性有关。如果在网站商店购买商品的顾客数量多、分布面广泛而需要发生的时间相当接近的话，向顾客递交货物的任务将是相当艰巨的，因而物流系统的投资也是相当高的。在网站商店或社会物流系统资源存量有限的场合，物流问题不可避免地构成了电子商务发展的瓶颈。 　　可以看出，电子商务中向顾客配送货物问题之所以成为一个问题，起因于现实世界客观存在时空差异这一特征或现实与虚拟世界的“时空差异消失”特征之间的冲突。这个冲突的背后是满足顾客需要的资源投入要求与社会资源有限性之间的深层次矛盾。正是这类矛盾的客观存在，促成了日益激烈的现代市场竞争，竞争的焦点在于谁能够比对手更加有效地配置和利用有限资源，满足更多的顾客需要。 　　利用电子商务能够使企业以最快的速度接触顾客，争取顾客购买自己的商品。但是顾客是否对企业的服务满意，是否愿意再次接受企业的服务，还要看向顾客配送货物的速度和效率。因此，开展电子商务的企业(尤其是网站商店)必须认真对待向顾客配送货物问题，采用切实可行的货物配送与电子商务系统密切配合，让顾客从虚拟世界到现实世界都能够