沈阳市社区卫生服务中心患者满意度调查与研究.pdfVIP

实用预防医学2014年4月第21卷第4期PractPrevMed，Apr．2014，V01．21，No．4 395 ·论著· 沈阳市社区卫生服务中心患者满意度调查与研究 刘尚辉，霍妍，曹阳 中国医科大学基础医学院计算机教研室，辽宁沈阳110001 摘要： 目的 评价社区卫生服务中心、服务站就诊患者需求及满意度状况，促进社区卫生的服务能力及服务质量进一 步提高。 方法采用调查表方式对沈阳市和平区、皇姑区和铁西区社区卫生服务中心、服务站患者进行调查，并采用适 当的统计分析方法对收集的资料进行统计分析。 结果沈阳市部分地区社区卫生服务状况得到了患者的较高认可，总 体满意度为86％，对总体满意度起主要影响的因素有：医护人员工作态度、设备配置、病情分析解释、诊疗环境、家庭出诊、 医疗费用、药品种类、医疗水平和等候时间等。 结论沈阳市部分地区社区卫生服务患者满意度较高，今后要在不断完 善和规范服务功能的基础上，更好地为百姓的健康服务，进一