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从酒店网络口碑谈连锁酒店品质建设 过去的一年中，改革创新都有了进一步的发展。这样的大背景下，酒店行业的消费习惯也在变化。酒店处于这样的时代，就意味着改变。除了智慧服务给酒店带来的新鲜力量外，酒店与客人也有了新交流沟通平台，移动互联网的诞生及深入发展所带来的影响是广泛的， 其中，网络口碑成为酒店经营者必须要重视的一大因素。通过网络途径来提升酒店的影响力，无疑是大数据时代的必然。 互联网的发展推动在线点评习惯的养成 互联网发展带来的新媒体平台，让酒店客人可以方便表达自己的需求。2014年，经济型酒店在线点评同比增长率高达350%，每家酒店的平均点评量已经超过了舒适型酒店。都市118酒店作为互联网酒店，打造智慧服务的同时，更加注意客人的细节需求；同时，不断打造完善的酒店服务系统，保证客人360全新满意体验。数据显示，且顾客渐养成入住后点评的习惯，这将有利于酒店提高服务品质，实现新的发展。 服务品质更重要 经济型酒店点评量在过去的一年里持续飙升，尤其是顾客对其服务的好评。值得一提的是，顾客对此类酒店的卫生服务好评，是四种酒店类型中唯一有所提高的。随着酒店与客人沟通的深入，酒店服务的发展方向将返璞归真，从微小服务上找亮点，才能适应激烈的市场。 舒适、完美的酒店体验，是建立在对客人的需求的全面把握之上的。真正挖掘客人的需求，才能打造真正的舒适、满意的服务。网络口碑若充分分析、研究，对于酒店品质的提升将是有很大指导和帮助的。总之，良好的互动沟通，从中找到客人需求点，不断提升酒店服务品质，才是酒店发展明智之举！ * *