旅游法规（ 第三版） 第六章.pptVIP

尚辅网 尚辅网 尚辅网 旅游纠纷的处理 　（二）按照纠纷的具体内容分类 尚辅网 旅游纠纷的处理 　（三）按照纠纷主体的不同分类 　　旅游者与旅游经营单位之间的纠纷 　　旅游经营单位相互之间的纠纷 　　旅游经营单位与旅游相关部门之间的纠纷 　　旅游经营单位与旅游行政管理部门的纠纷 　　我国旅游经营单位与境外旅游企业或派驻机构的纠纷 尚辅网 旅游纠纷的处理 旅游纠纷的处理方式 （一）协商（和解） 　　协商是指发生纠纷的双方当事人，在双方自愿的前提下，在互谅互让的基础上，依法自行解决纠纷的方式。 　　协商应当遵循以下原则： 　1．自愿原则 　2．平等原则 　3．依法原则 尚辅网 旅游纠纷的处理 （二）调解 1．调解的概念和原则 　　调解是指发生纠纷的双方当事人，在有关第三方的参与下，通过第三方从中斡旋来消除纠纷、解决争议的方式。 　　调解应当遵循以下原则： 自愿原则 合法原则 公正原则 尚辅网 旅游纠纷的处理 ２．调解的分类 　　调解按其性质和调解人的不同，可以分为以下几种： 民间调解 行政调解 仲裁调解 司法调解 尚辅网 旅游纠纷的处理 　（三）行政手段 　（四）仲裁 　　采用行政手段主要是指旅游行政管理机关依照《旅游投诉处理办法》处理旅游纠纷。 1．仲裁的概念和特征 　　仲裁是指发生纠纷的双方当事人，根据在自愿基础上达成的书面仲裁协议，将纠纷提交中立的第三人进行裁判的纠纷解决方