旅游商贸实用礼仪 教学课件 作者 盛霞 主编 第四章.pptVIP

第四章 公共场所礼仪与家庭礼仪 【单元目标】 1、了解公共场所礼仪与家庭礼仪的基本范畴 2、了解人际交往时馈赠、迎送、名片等礼仪规范 3、了解我国主要节日礼仪 4、熟悉公共场所礼仪与家庭礼仪的基本要求 5、掌握公共场所礼仪与家庭礼仪的实施规范 6、掌握人际交往时常用礼仪的实施规范 4.1公共场所礼仪 ㈠行走礼仪 在日常生活中，上学、放学、假日休息、上街购物总要行路。在公共场所步行时，需自尊自爱，以礼待人。每个人在行走时不但要自觉遵守交通规则，还要遵守一些行路的基本礼仪。 ㈡进出电梯礼仪 第一，进出电梯时首先要注意安全。 第二，是注意出入顺序。 另外，在电梯里尽量不要攀谈 再有，在电梯里凝视他人是很不礼貌的。 乘车（船、机）、地铁礼仪 ㈠乘车礼仪 1、乘坐公共汽车礼仪 2、乘坐轿车礼仪 ㈡乘坐火车礼仪 ㈢乘坐地铁礼仪 ㈣乘船礼仪 ㈤乘坐飞机礼仪 吸烟礼仪 懂礼貌的人在吸烟之前总是先看看，自己所处的场所能不能吸烟。如果在车厢、休息厅、剧院或者其他什么场所挂着“请勿吸烟”的小牌子。 观看演出、比赛礼仪 影剧院礼仪规范 1、提前入场 2、保持安静 3、不吃东西 4、举止庄重 5、仪表端庄 6、学会鼓掌 7、有序离场 体育场馆礼仪规范 1、体现公平原则。 2、维护观看秩序 3、注意场内卫生 4、有秩序地退场 沙龙聚会礼仪 交际、联谊性沙龙 一是要恪守规定 二是要尊重妇女、长者 三是要体谅主人 参加专题性交际、联谊沙龙时，应当记住两条规则： 一是应当以学习取经为主要目的 二是应当避免争强好胜 【知识链接】 舞会礼仪 出入正规的舞厅就必须注意以下礼仪规范： ⑴注意仪表美 ⑵讲究邀舞礼节 ⑶注意约束目光 ⑷懂得舞厅无声语言的使用 ⑸保持男女舞伴的距离 ⑹把握男女舞伴的手位 4.2 家庭礼仪 一、与长辈相处礼仪 ㈠孝敬父母长辈 ㈡ 体会父母长辈的要求、希望 ㈢ 掌握中外尊老与忌老的传统习惯 ㈣ 学习如何给老人“祝寿” 平日里，孝敬父母长辈主要应做到： 1、问候招呼不可少 2、饮食起居挂心上 3、言谈举止有分寸 4、学习努力求上进 5、体恤家长应节俭 6、重要日子表孝心 宴请礼仪 宴请的种类 宴请的种类复杂，名目繁多。 按规格分：有国宴、正式宴会、便宴、家宴； 按餐型分：有中餐宴会、西餐宴会、中西合餐宴会； 按用途分: 有欢迎宴会、答谢宴会、国庆宴会、告别宴会、招待宴会； 按时间分：有早宴、午宴、晚宴； 其他还有：鸡尾酒会、冷餐会、茶会、工作餐等。 宴请时主人的礼仪 1、迎宾引座 2、按时开席 3、致词敬酒 4、亲切交谈 5、话别送客 1、应邀 2、修饰 3、守时 ⑴礼貌出席 ⑵举止文雅 ⑶礼貌交谈 ⑷注意小节 ⑸礼貌告别 【知识链接】 中国婚礼习俗与禁忌 一般的婚礼程序 1新郎迎接新娘 2亲友迎接新人 3婚礼开始 4行鞠躬礼 5新娘新郎互戴戒指 6证婚人讲话 7尊长或父母讲话 8宴会开始 4.3其他相关社交礼仪 馈赠礼仪 ㈠礼品的选择 ㈡送礼的时间 ㈢送礼的方式 ㈣送礼的禁忌 赠送的礼物一般有如下类型： 1、 喜礼 2 、贺礼 3、 鼓励性礼品 4、 慰问性礼品 迎送礼仪 迎接礼仪 1、身份要对等 2、接站要提前 3、见面要行礼 4、考虑要周到 5、引领要到位 商务请柬礼仪 请柬的概念及作用 请柬的“请”，是邀请的意思；“谏”通“简”，就是信札。请柬是为了邀请客人而发出的一种通知性短信。所以，请柬又称邀请信、请贴。 在商务活动中，为了促进贸易双方的互相了解、增进友谊、扩大贸易、解决一些通过函电难以解决的问题，常用请柬。 商务请柬示例 请 柬 XX先生： 为欢迎XX贸易代表团访问事事达公司，谨定于2007年5月18日（星期五）下午7时在X市X区XX路X号举行晚宴。 敬请 光临 事事达公司总经理XXX 2007年5月10日 名片礼仪 使用名片礼仪规范 1、把握好发送名片的正确时机 2、掌握交换名片的一般顺序 5、注意使用名片时的忌讳 3、掌握递送名片的礼仪 4、掌握接受名片的礼仪 节日礼仪 节日礼仪是指按照传统风俗习惯庆祝各种节日的礼仪。这方面的礼仪具有鲜明的民族特色，有些节日因民族和地域的不同而有不同的庆祝仪式，但喜庆欢乐的气氛却是相同的。 我国汉族和其他许多少