旅游市场营销 教学课件 作者 丁林 第十二章 旅游市场营销创新.pptVIP

第十二章 旅游市场营销创新 学习目标 通过学习几种新型的营销方式，了解旅游市场营销不断创新的手段和模式，同时对以后的实际工作起到一定的借鉴作用，也可以不断拓展自己的视角，将旧式与新式的市场营销理念不断结合，衍生出更为出色高效的营销新模式 案例导入 中国旅游报：绿色营销赢得满堂彩 6月21日，笔者收到这样两条短信：“省用‘六小件’，捐植一棵树！即日起您入住银座佳驿连锁酒店如不使用一次性洗漱用品，我们将以您的名义向保护母亲河专项基金会捐植一棵树”，“银座佳驿连锁酒店向广大顾客和全国酒店业同行发起倡议：省用‘六小件’，捐植一棵树！保护母亲河，绿色消费，让我们先行！ 为此，笔者采访了银座佳驿连锁酒店品牌经理于庆。据于经理介绍，从今年3月12日起，山东银座旅游集团下属的银座酒店管理公司就开展了“免用六小件，捐植一棵树”的“绿色商旅”公益行动，并在山东省范围内开始实行。 笔者来到位于泉城广场东边的银座泉城大酒店，一进大堂，便看到一张画有大树形状以及宣传介绍文字的易拉宝上写满了人名。于经理说，这是符合省用“六小件”条件的客人亲自将写有自己名字的特制树叶贴在“大树”上的。 于经理介绍，入住银座佳驿连锁酒店、银座佳悦连锁酒店的客人，只要入住期间没有使用酒店里的“六小件”，或尽量减少使用其他一次性客房用品，如拖鞋、擦鞋纸等，酒店就会从客人的住宿费中拿出5元钱，以客人的名义捐助到“保护母亲河专项基金会”，并通过网站、展板等形式向社会公示“捐赠人”的相关捐赠信息。 笔者从保护母亲河专项基金会了解到，“保护母亲河行动”的口号是“5元捐植一棵树，200元捐建一亩林”，捐赠一棵树的成本很低，但对于很多人来说，却不知道如何捐赠。 山东银座旅游集团的“绿色商旅”行动恰恰提供了一条捐建的便利通道。 据了解，从3月16日到5月10日，仅佳驿泰安店的参与顾客就达107名。目前，通过开展“绿色商旅”行动，山东银座旅游集团以顾客的名义已经捐建了200余亩林地。 于经理给笔者算了两笔账。 一笔账是：据统计，全国的星级酒店有一万多家，以平均入住率65%计算，每天要消耗一次性洗漱用品120万套，以每套5元计算，一年下来，光是星级酒店的一次性洗漱用品消耗就高达22亿元。而星级酒店只占我国旅馆总数的5%左右，依此算来，全国旅馆业一年的一次性洗漱用品的消费，保守估算也达440亿元之巨。而这些被丢弃的“六小件”多是塑料制品，对环境的危害更是无法用金钱来计算的。 另一笔账为：以一个约有120个房间的经济型酒店为例，如果这120个房间有10%的房客不用“六小件”，那么每天将有12人×5元=60元的资金通过银座旅游集团捐献出来，10个酒店就会通过住客的节约而捐献出600元，而这些钱就可以造出3亩林地。 银座佳驿泰安店参加此项活动以来，通过向会员、顾客发送上万条短信，并打电话跟客人沟通，征询了对“绿色商旅”活动的看法和意见，大部分客人非常赞同，并积极要求参与到活动中来。 有位名叫张玉东的客人已经在该店住过360余次，然而每次入住都不会带洗漱用品。当酒店工作人员向其介绍“绿色商旅”活动后，再一次入住时，张先生专门把自带的洗漱用品拿给酒店工作人员“检查”，并在“大树”上郑重地签下了自己的名字。这种既不花钱又公益的活动在持续、深入进行的同时，也提高了酒店的美誉度，顾客回头率直线上升。 据银座酒店管理公司统计，银座佳驿连锁济南东关大街店、泺源大街店和淄博柳泉路店开展活动后，4月份“六小件”降耗分别达到2571元，2589元和1109元，每房间的平均消耗量降幅最高达42%。 一升一降，酒店的经济效益、社会效益实现了倍增。 根据山东银座旅游集团的战略规划，在今后两到三年内，山东全省将达到50家银座佳悦、佳驿酒店，总客房数将超过1万间客房。假如每间客房的客人都参与到“绿色商旅”的活动中来，那么每天就会新增250亩新建林地，如果一亩地有30棵树，那么每年将会有270余万棵树在黄河岸边生长，如果全国1万多家星级酒店都能够参与进来，那么，数字将呈几何倍增长。 第一节 旅游市场营销活动的管理过程 一、分析旅游市场营销机会 （一）旅游企业市场机会存在的必然性 （二）如何分析旅游企业市场机会 1、最大范围的收集意见和建议 2、发展具备本地特色的旅游项目 3、聘请专业人员进行市场机会分析 4、建立完善的市场信息系统和进行经常性的市场调研 第一节 旅游绿色营销 一、旅游业绿色营销的概念 绿色营销是组织以环境保护观念作为经营哲学思想，以绿色文化为价值观念，以绿色消费为中心和出发点，力求满足绿色消费需求的营销观念 二、我国旅