第三章公共关系的职能与原则1.ppt

第三章 公共关系的职能与原则 第一节 公共关系的主要职能 目录 一、信息管理 二、咨询建议、参与决策 三、宣传推广 四、协调关系 五、提供服务 六、危机管理 一、信息管理 信息利用的技技巧之一 日本为我国大庆油田提供采油设备就是充分利用各种信息： 1、王进喜身穿大棉袄 东三省 2、王进喜到了“马家窑”的消息 方位 3、1966年“王铁人”出席“人代会” 　　油田出油了 4、《人民画报》上一幅钻机照片　 测算日产量 公共关系信息采集的内容与方法 1、组织的内部信息 (1)? 组织形象信息： A 公众对于社会组织领导机构的评价. B 公众对于社会组织管理水平的评价 C 公众对于组织内部一般工作人员的评价 (2)?产品形象信息：名称、商标、性能、特征、质量、价格、优缺点、款式、包装、售后服务等。 2、组织的外部环境信息 经济环境 政治环境 社会环境 科技环境 竞争环境 3、组织的公众信息 公众构成 公众需求 公众态度 意见领袖 4、组织的整体形象信息 组 织