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赵舒倩老师商务礼仪培训课程设计 商务礼仪培训背景 在当今的商业社会里，由于竞争的加剧，行业内部以及相近行业间在产品和 服务方面的趋同性不断增强，使企业与企业间所提供的产品和服务差别不大，这 样企业的服务态度和商务礼仪就成为影响客户选择产品和服务的重要因素；同时 礼仪也体现了企业的文化氛围和员工的素质，是企业形象的重要内容，对现代企 业来说，学习商务礼仪，已成了企业提高美誉度、提高竞争力的重要手段。因此 作为商务人员应重视商务礼仪的学习。 商务礼仪培训的重要性 随着商业活动的全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。越来越多的企 业都把商务礼仪作为员工基本的知识要求。据统计，日本每年要花费大约四亿美 元为其员工进行商务礼仪培训。 由此可见，商务礼仪的重要性。 赵舒倩老师商务礼仪培训收益 1.通过培训学习专业的个人职业形象规划，以适应不同商务场合的礼仪要求; 2.通过学习迅速提升学员的职业素养; 3.通过学习掌握不同环境中商务接待规范、专业、到位的技巧; 4.通过学习知道在不同的宴请场合如何协调主宾的关系，达到最佳的效果; 5.通过学习达成融洽宾客关系 ，塑造企业良好形象的目的. 赵舒倩老师商务礼仪培训课程大纲 赵舒倩老师商务礼仪培训课程大纲 赵赵舒舒倩倩老老师师商商务务礼礼仪仪培培训训课课程程大大纲纲 第一讲：商务礼仪概述 1.商务礼仪的内涵 2.商务礼仪的作用 第二讲：商务人员的着装礼仪 1.着装的 TPO 原则 2.男士着装礼仪（西装、衬衫以及领带的搭配） 3.女士着装礼仪（套装的选择及搭配） 第三讲：商务人员的交往礼仪——见面礼仪 1.称呼礼仪 2.问候礼仪 3.介绍礼仪 4.握手礼仪 5.名片礼仪 第四讲：商务人员的交往礼仪——商务接待与拜访礼仪 1、接待礼仪 2、拜访礼仪 第五讲：商务人员的仪态礼仪 1、职场姿态礼仪（站姿、坐姿与行姿） 2、手势语、国际手势差异 第六讲：商务人员的言谈礼仪 1、语言礼仪和语言沟通技巧 2、言谈禁忌 第七讲：商务宴请礼仪 1.宴请种类 2.宴请者礼仪 3.赴宴者礼仪 第八讲：商务通讯礼仪——“电话”礼仪 1.接听电话的礼仪 2.拨打电话的礼仪 3.挂断电话的礼仪 4.使用手机注意事项 第九讲：商务馈赠礼仪 1.馈赠礼品的选择 2.馈赠时机的选择 3.馈赠礼节 4.商务赠送的禁忌