人际沟通艺术 教学课件 作者 麻友平 第十二章 化解沟通难题艺术.pptVIP

第十二章 化解沟通难题艺术 人际沟通艺术 在人际沟通的过程中，我们难免遇到一些难办的事和难应对的人。这种情况下，我们是选择撕破脸皮、两败俱伤还是动动脑筋，用“妙计”来把事情办好呢？聪明的人当然选择后者。 要想有效地化解沟通中的难题，就要学会通融。所谓通融，就是融合通达之意。只要练好了人际沟通的基本功，并进一步掌握人际沟通的通融之道，那么也就掌握了化解沟通难题的艺术。作为当代的大学生，一定要在不断地沟通实践中，学会如何应对难沟通的人，如何办好难办的事，学会怎样求人办事以及怎样避开沟通中的“沼泽地”。 通过本章的学习，你应该懂得如何恰当地选择沟通的地点和时间；掌握应对难沟通的人的方法和技巧；学会应对各种难处理的事；在不断的实践锻炼中，切实提高自己的人际沟通能力，使自己成为一名能应对各种场面的高素质的人才。 第一节 沟通地点与时间的选择 一、 沟通地点的选择 任何沟通活动都必须有一个沟通地点为载体，而沟通地点又无时无刻不在影响着沟通活动的成败。以约会的男女青年为例，约会地点的选择直接关系到对方对自己的印象，能够体现出自己是否真的重视这个约会，乃至会影响后来两人的关系是否可以更进一步。仔细观察一下，其实青年男女的约会地点也是有迹可循的，例如公园、马路、运动场所、电影院、餐厅、博物馆、游乐场等就是他们最常选择的约会地点。 其实不单单是约会，在其他的各类沟通中，地点的选择也是组织沟通活动的必备要素，也是有一定规律的，如洽谈商务通常会选择在比较高级的酒店，好朋友聚会常常会选择在比较热闹繁华的地段。也就是说，要根据所安排的沟通活动选择好沟通地点，这一点不容忽视，沟通地点的选择的确是人际交往中的一道难题，那么，我们怎样选择合适的沟通地点呢？ 1.要选择自己所熟悉的地方 2.要选择二人之间的一个中间点 3.要因人、因事、因时而异 虽然说选择合适的沟通地点是道难题，但是只要平时多加留意，学习选择沟通地点的各种技巧，这一问题也就能迎刃而解了。 二、 沟通时间的选择 人际沟通中的沟通时间对交往的影响首先表现在守时上。因为这不仅关系到个人是否守信的品质问题，而且还关系到我们是否尊重对方的礼貌问题，虽然这个问题看上去很细小，但很可能直接影响到彼此的交往情绪和气氛。 与人交往，时间的遵守是必须的。此外，由于现代社会中，人们的交往量日趋增加，对沟通时间的需求也相应的增多。而每天的时间是有限的，因此能否恰当掌握沟通时间对交往效果有着重要的影响。那么，如何能在日常人际沟通活动中选择最佳时间呢？ 1.周密安排，提高沟通质量 2.掌握沟通时间的最佳度 3. 及时结束沟通活动 4.运用同时与多人沟通的技巧，浓缩交往活动 5.充分运用现代沟通工具 综上所述，沟通中的守时问题、时间安排问题是我们在平常交往中经常遇到，有容易出问题的难题，所以，在交往不断扩大的今天，正确掌握运用沟通时间的技巧，合理安排沟通的时间，对于提高沟通效率和沟通质量，都起着不可忽视的作用。 第二节 应对难沟通的人 一、 滴水不漏应对笑里藏刀的人 生活中不乏笑里藏刀的人，他们平时对你“甜哥哥”、“蜜姐姐”地叫着，等取得你的信任，当你放松戒备的时候，他们会在暗处狠狠地捅你一刀。在办公室里，笑里藏刀是小人常用的计谋。小人在和同事交往过程中，显得温和谦恭，很是大度，但实际上并非如此，他们大都心胸狭窄、喜欢猜忌、阴险狠毒。总之，小人们利用此计，目的是想让对手服从自己，在自己设计好的圈套里行事，以此达到获得利益的真正企图和目的。 应对笑里藏刀的人。最好的办法是表面上跟他维持友好关系，暗地里却要防范他，一切与他有关的决策、汇报均要召开会议，并请来有关人士出席，其他公事上的情报则一律避而不谈，同时与他的交往只限于公事，对个人隐私及其他同事的是非一概守口如瓶，只要你能做到滴水不漏，他就对你无可奈何了。 二、 灵活应对自私自利的人 在社会交往中，难免会遇到自私自利的人，这种人心中只有自己，凡事不肯牺牲，总是把自己的利益放在前头。但在日常交往中，遇到这样的人，该办事时还得办事。 这种人尽管心中只有自己，特别注重个人的得失和利益，但是，他们也常常会因利益而忘我地工作。与这类人的交往关系可以是一种交换关系，干多少活，给多少利，干得好坏不同，利也不一样。应对自私自利的人，最好任何时候都对他们保持一种敬而远之的态度，切忌将他们一棍子打入“冷宫”。这种人虽惹人反感，招人讨厌，但如果不害人，对社会也没什么危害。况且，每个人都有自己的优点，使其发扬优点，也可以给人带来收益。 三、 沉默应对清高傲慢的人 生活中自视清高，目中无人的人并不少见，他们总是表现出一副唯我独尊的样子。与这种举止无礼、态度傲慢的人打交道，实在是一件令人难受的事情。这种人常常有以下几种特征。 （1）高傲自大，目中无人。 （2）孤芳自赏，固执己见。 （3）自命清高，