人际沟通与交流 教学课件 作者 978 7 302 29993 6 第五章.ppt

第五章 职场沟通 职场关系图 职场沟通的内容 （一）面试前准备工作 明确目的，做好面试准备。 制作简历，搜集各种证书。 模拟训练，掌握面试技巧。 简历制作 简历 内容 面试简历 必 备 重 点 资 料 面试时遵循的原则 实事求是； 随机应变； 切忌紧张过度。 针对性强 按履历表顺序提问者———大多缺乏经验或缺乏激情。面试过程平淡乏味，似乎成了履历复述课。对此，只须按章回答即可。 　　 喜从工作经验提问者———大多经验较为丰富。他们认为，面试应有的放矢，因此，只要了解从履历表中难以获知的信息。 　　 似乎漫不经心提问者———大多“老奸巨滑”。他们为“套”出求职者的真实情况，往往从一些看似同面试主题不太有关或较为轻松的话题切入，如“昨天的球赛你看了吗？”以打乱你原先准备好的“套话”，然后一步一步按照其设下的“路线”前进。 喜标新立异的提问者——大多好卖弄学问。他们的兴趣是把你逼入“死角”，因此会提出一些不着边际的问题，以此难倒求职者。对此，你最好尽快“认输”，否则，会遇到更大的难题。 　　 喜欢大谈本单位者——最容易对付。他们对本单位有浓厚的情感，总想让求职者了解自己的成功之处，因此，总是在“推销”自己的单位。对此，你只要多吹捧，大多能成功。 激将式 这是面试官用来淘汰大部分应聘者的惯用手法。采用这种手法的面试官，往往提问之前就会用怀疑、敏锐、咄咄逼人的眼神逼视对方，先令对方心理防线步步溃退，然后猝不及防地用一个明显不友好的发问激怒对方。 激将式 1、“你的经历太单纯，而我们需要社会经验丰富的人。” 激将式 ——“据说内向的人往往具有专心致志、锲而不舍的品质；另外我善于倾听，因为我感到应把发言机会多多地留给别人。” 激将式 3、“我们需要名牌院校的毕业生，你并非毕业于名牌院校。” 诱导式 面试官往往设定一个特定的背景条件，诱导对方做出错误的回答。你的回答就需要用模糊语言来表示。如：“依你现在的水平，恐怕能找到比我们企业更好的公司吧？” 诱导式 如果你的答案是“YES”，那么说明你也许正脚踏两只船,“人在曹营心在汉”。 如果你回答“NO”，又会说明你缺少自信，或者你的能力有问题。 对这类问题可以先用“不可一概而论”，作为开头，然后回答：“或许我能找到比贵公司更好的企业，但别的企业或许在人才培养方面不如贵公司重视，机遇也不如贵公司多。”把一个“模糊”的答案还给了面试官。 诱导式 还有一种误导式。面试官早有答案，却故意说出相反的答案。若你一味讨好，顺着面试官的错误答案往上爬，面试的结论一定是：此人无主见，缺乏创新精神。 挑逗式 这类提问的特点是,从求职者最薄弱的地方入手。对于应届毕业生，面试官会问：“你的相关工作经验比较欠缺，你怎么看？”对于女大学生，面试官也许会设问：“女性常常会对自己的能力缺乏自信，你怎么看？”如果回答：“不见得吧”、“我看未必”或“完全不是这么回事”，那么也许你已经掉下陷阱，因为对方希望听到的是你对这个问题的看法，而不是简单、生硬的反驳。 对于这样的问题，你可以用“这样的说法未必全对”、“这样的看法值得探讨”、“这样的说法有一定的道理，但我恐怕不能完全接受”为开场白，然后婉转地表达自己的不同意见。 引君入瓮式 比如，你前去应聘的职位是一家公司的财务经理，面试官也许会突然问你：“你作为财务经理，如果我（总经理）要求你一年这内逃税100万元，那你会怎么做？” 以此来测试你的商业判断能力和商业道德。 比如，你正要从一家公司跳槽去另一家公司。面试官问你：“你们的老板是不是很难相处啊，要不然，你为什么跳槽？” 即使事实如此，切记不要被这种同情的语气所迷惑 3.面试官易提出的问题及应答技巧 “请你做一下自我介绍 ” “谈谈你的家庭情况” “你有什么业余爱好？” “你最崇拜谁？” “你的座右铭是什么？” “谈谈你的缺点” “谈一谈你的一次失败经历” “你为什么选择我们公司？” 面试官易提出的问题（续） “对这项工作，你有哪些可预见的困难？” “如果我录用你，你将怎样开展工作” “与上级意见不一是，你将怎么办？” “我们为什么要录用你？” “你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？” “你希望与什么样的上级共事？” 4.面试中的言谈举止 不要擅自走进面试房间； 握手要有感染力； 坐姿要有讲究； 保持用眼神交流； 不要表现过于自信，不然会让人觉得你太有“攻击性”，不善于和别人合作； 保持微笑； 避免小动作。