《谈谈“快与好”》学后感.pptVIP

核心价值观：创新诚信责任共赢 国家AAAA级物流企业 400-880-8188 《谈谈“快与好”》学后感 国家AAAA级物流企业 400-880-8188 冯淑平 2011.9.9 学习了石总的《我们一分钟也不能等》，文中石总重点讲到的快与好的思想，正是我们在工作与管理时遇到的最大的障碍。物流行业其实客户的需求也同样就是这两点：快与好，速度要快，反应要快，处理问题要快，服务要好，安全要好，品质要好。如果我们每个人都能把这种快与好的思想彻底贯彻到自己的脑海中，自己的行为中，贯彻到客户的服务中，及部门的管理中，相信我们又迈进了一大步，提升了一大步…… 石总说：“快，就是速度第一，完美第二。新邦人必须雷厉风行，快速反应。无论是为客户提供运输、提货、送货服务，还是各部门之间的内部协作，我们提倡马上就做，现在就做！” “好，就是采取务实有效的方法，为客户提供贴心的服务，创造出愉悦的客户体验，同时在内部沟通中强调内部服务的意识，追求质量，完善服务。今天比昨天好，明天比今天好！” 客户们对快递行业的抱怨无非集中在两个方面：一是速度慢，时效差；二则是质量差，得不到愉悦的服务体验，而前者更是批评的聚交点。公司若要取得长足的发展，就必须了解好自己的客户，立足于客户，急客户之所急，想客户之所想。 客户想要的效果，我们坚决达到；客户不想要的结果，则决不能出现在我们的服务里。石总的“快与好”思想，是解决以上症结的关键所在，是对公司发展的深层次认识。对经营线来说，“快与好”则意味着更细节化的各项要求。快，是客户的服务体验，必须以公司内部的高效运转为保证。作为基层的我们首先应起到良好的带头作用，以自己的一言一行影响员工，带动员工，以实现内部工作作风的转变，剔除繁文缛节，以迅捷高效代替不实用的条条框框。好，则要细心考虑到客户的服务感受，向外界展示新邦员工热情、贴心的服务态度。做到“快与好”，需要全体新邦员工的一起努力！ 针对目前的销售管理，我想了以下四点： 1、制度化 销售管理制度化，不是说办公室要有多少的表格给部门经理做，不是说区域经理每周要固定提交多少报告给办公室，而是说区域内要针对目前的销售现状制定一套高效、系统、完善的制度，使区域经理与部门经理有“法”可依，才能做到有“法”必依，违“法”必究，执“法”必严。销售管理制度化才能保证区域跟上公司进步的脚步。 2、简单化 管理制度并不是越多越好，也不是越复杂越好，而应该是越精简越好。现代企业的管理追求的是简单化，只有简单的才是易于执行的。简单化可以节约资源，提高效率。所以我觉得很多数据的统计，表格的制作，可以由办公室自行解决，找相应的对接人，不用事事都找区域经理、部门经理，精简一些可以精简的工作，这样部门经理和区域经理能有更多的精力放在销售上，这样我们的收入才能增加。 3、人性化 在销售方面人性化的实施和手段上采取“人性”的方式、方法，尊重个人、个性，而不是主观的以组织意志或管理者意志来约束和限制部门经理。在实现共同目标的前提下，给部门经理更多的“个人空间”，而不仅仅是靠理性的约束和制度的规定来进行管理。同时对于目前各方面的罚款，公司虽然从罚工资改为罚部门奖金，但是我觉得还是不够人性化，部门员工辛苦工作一个月，结果原本不多的奖金却被罚完了，这样是很打击部门员工的积极性的，我觉得可以根据部门当月的盈利状况进行减少罚款，这样部门员工盈利的积极性也会大大的提高 石总说：“快与好，是对内部协作的要求：只要是公司的事，就是我的事，我应该全情投入，马上办好！新邦人必须少一些推诿，多一些担当；少一些拖延，多一些厉行；少一些敷衍塞责，多一些兢兢业业。” 对于大区和小区来说，“快”字真的做得不够，各层级管理者对于完成每件事都会存在拖拖拉拉的现象，执行力不强，找各种借口推托，到了火烧眉毛时才想着应付的去完成任务，何来得好。在大区月度总结会议上重点学习了石总的这封信，从自身做起，从执行力改善做起，从我们的反应速度做起，从店面服务做起。大家一起全动员，多点雷利风行，少点拖泥带水，重点加强我们的执行力 结束语 企业使命:致力于推动现代物流的创新与社会发展 企业精神:持续创新超越自我坚守信诺和谐奋进 员工信守:用心每一刻成就每一天 感谢收看！ 核心价值观：创新诚信责任共赢 国家AAAA级物流企业 400-880-8188