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目录 什么是CARPAR 发出CARPAR的时机 实施CARPAR的流程 具体操作步骤 案例分析 如何做一份优秀的报告 什么是CARPAR CAR：Corrective Action Report 纠正措施报告 定义 纠正措施： 以消除不合格的原因，防止不合格的再发生所采取的措施。 预防措施: 以消除潜在不合格的原因，防止不合格的发生所采取的措施。 发出CAR PAR的时机 A 影响产品质量的工序和操作记录； B 重大品质问题； C 不良率超标； D 不能按时交付； E 例会中的要求； F 管理评审中的要求； G 内审中的不符合项； H 质量体系运作中出现的其他不合格； I 质量审核； J 外部审核中发现的不合格； K 客户投诉（或反馈信息） 实施CARPAR的流程 具体操作步骤 1)发出“纠正与预防措施报告” 应注明不合格事实，责任部门及要求完成时间，经部门经理或其授权主管批准后由责任部门具体执行。当客户有规定的处理方法时，应按照客户的要求执行。 2）责任部门收到“纠正与预防措施报告” 应立即对不合格的原因进行分析，根据分析结果，制订可行的具体措施并负责组织实施，完成后，将原因分析的结果及实际采取的纠正措施填写在“纠正/预防措施”的相应栏目中，交还发出部门，并及时更新相关作业文件。 3）发出部门收到“纠正与预防措施报告”后 派出指定人员对责任部门采取的纠正措施进行验证，验证内容包括： A 根本原因的分析是否是严谨和完整的； B 实际采取了什么措施； C 实是否可确实防止问题的发生; D 实施的效果是否满意。 4）验证结果的应用 当验证的结论为满意时，该纠正措施即可关闭。当验证结论不满意或未按时完成纠正措施，该纠正措施不能关闭，验证人员应向品质部门主管报告，要求责任部门继续采取有效措施，并规定完成时间。 案例分析 如何做一份优秀的报告 BYD COMPANY LIMITED 比亚迪股份有限公司 CAR PAR 培训讲义 －－客服部 郝小龙 PAR：Preventive Action Report 预防措施报告 异常统计 异常发生 确认缺失及标识/识别潜在不合格因素 调查分析及纠正/预防改善措施拟定 对策核定 纠正/预防,改善措施执行及成效追踪 检讨及再改善 已改善？ 记录存查 记录存查并预防再发 Y N Y N 发出部门 各相关责任部门 高管理层 各类型CAR: 共同点： 1.目的 2.主要组成部分 3.解决问题的思路 不同点： 1.内容 2.完整度 分析 改善 预防 气度决定格局－－规划 思想决定高度－－思路 细节决定成败－－ 细节 目标：优秀的报告 优秀报告 布局 规划 方式 重点 高度 思路 逻辑 创造 语法 细节 词句 版面 BYD COMPANY LIMITED 比亚迪股份有限公司