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索赔业务讲座 北京现代索赔业务讲座 北京现代汽车客户服务室 目的 介绍北京现代的保修政策。 使4S店的服务经理和索赔员了解工作中应该注意的一些问题。 初步掌握索赔计算机系统（DMS）的使用方法。 企业理念 北京现代企业理念： “三个最好，达到三个满意” — 用精细的经营管理创造最好的回报，让股东满意；以舒适的现场提供最好的工作环境，让员工满意；靠完美的汽车开辟最好的生活，让顾客满意。 服务理念：“零距离的温暖” 服 务 承 诺 服务承诺 特约店需要在业务接待室悬挂的资料 1. 《服务公约》 2. 《主要常规修理项目工时费价格表》 3. 《新车首次保养项目表》 4. 《质量监督投诉电话》 5. 规章制度展示板式样 服务公约 《主要常规修理项目工时费价格表》 《质量监督投诉电话》 规章制度展示板 免 费 首 保 免费首保 有关免费首保的规定 行驶里程及时间要求：5000公里/6个月 免费首保的项目：参见《首次保养检查项目》。 首次免费保养时填写的单据：质量保证书内的《5000公里免费首保》卡、 定期保养记录、 5000公里免费保养检查表。 免费首保的费用：200元/台。 上述资料在整理后按月汇总保存；不必寄回北京。