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定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理的建议及时整改，满意率达95％以上 业主满意度征询意见表 住宅小区业主满意度征询意见统计表 不满意项汇总分析、改进报告 意见与建议汇总、采纳报告 建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率达100%、返修率不高于1%，并有回访记录 报修登记本、业户报修单 维修及时率及返修率统计表 维修回访记录 二. 房屋管理与维修养护（现场要求） 2.1：主出入口设有小区平面示意图，主要口设有路标, 组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显 2.2: 无违反规划私搭乱建，无擅自改变房用途现象 2.3：房屋外观完好、整洁；外墙面砖、涂料等装饰材 料无脱落、无污迹 2.4 室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置， 保持整洁统一美观，无安全隐患或破损 2.5 封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外 墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外 廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等 2.6 空调安装位置统一、冷凝水集中收集，支 架无锈蚀 2.7 房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构 安全及拆改管线和损害他人利益的现象 １.违规装修处理的有关资料（整改通知书、违规 装修照片、上报政府职能部门的报告等） 三. 共用设