移动互联网产品体验报告-刘国宏.pdfVIP

快的打车PK嘀嘀打车竞品分析报告  产品：快的打车 （主）、嘀嘀打车 战略  解题思路：以优化提升用户体验为 层 导向，通过对两款当前火爆的移动 内容 范围 互联网产品进行多方位的竞品分析， 层 层 运用SWOT分析法，从用户体验、 逻辑 易用性和支付可靠性等9个关键指标 进行对比分析，着重对快的打车产 框架 结构 品流程不合理和用户体验不好的地 层 层 方提出改进建议。最终目标是要完 善和优化快的打车，成为用户体验 作品作者：刘国宏 90极客 一流的移动互联网产品，让商业目 个人邮箱：liuguohongwin@ 标和用户目标达到一个很好的平衡。微博主页：/u/2550974714  下面的图表从9个移动互联网产品的关键指标来分析快 的和嘀嘀的优势和劣势，后面的产品流程问题分析和 解决方案的提出是根据这个简单的竞品分析来进行的。  一、乘客找车用户痛点问题  问题：打车之后找车难，尤其 是在晚上很难看清车牌号。  根据我的几十次快的打车经历和对周围 同学做的用户调研，乘客用快的打车之 后找车是个广泛的用户痛点。司机接单 之后，乘客根据车牌号不太容易分辨路 上的车哪一辆是来接自己的，经常要在 路边费劲的去看好几辆车才能找到自己 打的车，上车之后还要再次确认。  另外，乘客在路边等车本来就很危险， 还要费劲的去看路过的出租车车牌号， 这样容易使乘客注意力分散，发生交通 事故的概率增加。所以，希望这个问题 可以得到有效的解决，让用户方便打车， 安全出行。晚上根据车牌号找车就更难。  乘客找车用户痛点解决方案  建议：有效利用展示牌，夜间 看车牌无障碍，还可以做广告。  有效利用出租车车顶上的那块牌子，在 乘客抢单之后，在上面动态显示：快的： X师傅-车牌号。这样，不用每来一辆车 都要等车靠近了仔细去对照车牌号。乘 客很远就可以看清是哪辆车来接自己的。  师傅名字和车牌号是动态显示的，每接 一单刷新一次，推荐用LED液晶来显示。 由于这个牌子是出租车特有的，并且位 置比较醒目显眼，如果没有来自软件的 订单，可以用作广告展示牌，增加盈利 途径，可以说是快的打车、出租车师傅 和出租车公司三方共赢的创新模式。  二、用户操作易用性问题  问题：快的页面跳转较多， 易用性和用户体验有待提高。 嘀嘀 打车  从打开软件到发出打车通知，嘀嘀 需要点击2次屏幕，产生1次页面跳 转，而快的需要点击3次屏幕，产生 2次页面跳转才能完成。多一次页面 跳转会影响用户体验。快的要语音 叫车得点击“现在打车”进去才可 以操作，而嘀嘀直接可以语音叫车。  手动文字输入不如直接语音输入简