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2017-08-19 发布于河南
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以互联网产品为核心的服务设计.pdf

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以互联网产品为核心的服务设计主讲：hardwear 课程地址：/course/7572888200 以互联网产品为核心的创新服务设计黄喆服务设计 Focuses on experiences and interactions, rather than products. Seeks to balance aesthetics and human needs with organizational capabilities. - after Lucy Kimbell 服务设计 A method for designing experiences that reach people through many different touch-points, and that happen over time. 服务前服务中服务后 Pre-Service Period Pre-Service Period Post-Service Period 期待体验评价(满意) Expectations Experiences Satisfaction / Dissatisfaction 产品体验 + 用户体验 = 服务体验前中后三阶段台前幕后结合服务 User model 用户分类多种Touch-point 服务触点 Front stage Back stage Front stage Back stage 互联网产品为什么需要服务设计？产品服务者用户物人人服务互联网产品用户？物人服务互联网产品用户？物人服务设计关注全部体验触点 Service Design 用户体验关注单一触点 User Experienc