深圳市职业技能鉴定医药商品购销员》考核大纲.docVIP

深圳市职业技能鉴定《医药商品购销员》考核大纲 1.职业概况 1.1职业名称：医药商品购销员。 1.2职业定义：从事药品采购、销售及咨询服务的人员。 1.3职业等级：本职业共设三个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）。 1.4基本文化程度：高中毕业（或同等学历）。 1.5培训期限：全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级不少于300标准学时；中级、高级不少于200标准学时。 1.6申报条件 参照《关于印发职业技能鉴定各职业报考条件的补充通知》（深职鉴办〔2013〕15号）执行 1.7 鉴定方式、鉴定时间 分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采用闭卷笔试方式，技能操作考核采用现场实际操作方式。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达60分以上者为合格。各等级的理论知识考试时间均为120 min，技能操作考核时间为60 min。 1.8 考评人员与考生配比： 理论知识考试考评人员与考生配比为1∶20，每个标准教室不少于2名考评人员；技能操作考核考评员与考生配比为1∶5，且不少于3名考评员。 2.基本要求 2.1职业道德 2.1.1职业道德基本知识 2.1.2职业守则 （1）遵纪守法，爱岗敬业。（2）质量为本，真诚守信。 （3）急人所难，救死扶伤。（4）文明经商，服务热情。 2.2基础知识 2.2.1法律法规基本知识 （1）药品管理法及实施办法 （2）药品经营质量管理规范及实施细则 （3）消费者权益保护法、反不正当竞争法、产品质量法、劳动法的相关内容 2.2.2医药基础知识 1）人体构成、重要脏器的位置及生理功能 2）病原微生物的类别、致病特性 3）免疫、抗原、抗体等基本概念。 2.2.3药物基础知识。 1）药物的分类、剂型特点、质量标准及包装标识。 2）药物体内过程的概念、半衰期的含义和意义。 3）药物的基本作用及影响作用的因素。 2.3 专业知识 2.3.1 顾客服务 （1）社交礼仪知识 （2）医药商业服务规范 （3）包装知识 2.3.2 医药商品基本知识 （1）药品名称与分类 （2）常用药品的作用与特点 （3）处方结构与用语 2.3.3 医药商品购销 （1）医药商品采购基本要求 （2）医药商品销售基本要求 （3）药品经营流转方式与凭证管理 （4）医药商品营销策略与技巧 2.3.4 药品保管与养护 （1）药品理化性质及特点 （2）医药商品的储存养护方法 2.3.5 经济核算 （1）医药商品利润分析与计算方法 （2）医药商品应收应付账务处理方法 2.4 相关知识 2.4.1 药学信息服务与计算机应用基础 （1）药学信息服务 （2）计算机系统的组成 （3）Windows基本知识 （4）办公自动化软件的应用网络基础 2.4.2 安全知识：（1）防火、防爆等消防知识 （2）安全用电常识 3.工作要求：本标准对初级、中级、高级的技能要求依次递进，高级别包括低级别的要求。 3.1初级 职业功能 工作内容 技能要求 相关知识 一、顾 客 服 务 （一）接待顾客 1.会用礼貌用语 2.能与顾客交流，了解顾客需求 1.社交礼仪知识 2.行业服务忌语 （二）提供服务 1.能主动、热情、耐心、周到地为顾客服务 2.能主动为顾客包扎商品及礼品包装 1.医药商业服务规范 2.包装知识 二、药 品 介 绍 介绍药品知识 1.能读解常用药品的通用名、商品名、缩写英文名 2.能介绍常用药品的适应证、使用方法 3.能区别处方药与非处方药 1.药品的通用名、商品名、缩写英文名 2.常用药品的适应证和使用方法 3.处方药与非处方药的基本知识 三、药 品 销 售 （一）销售准备 1.能按卫生要求清洁营业场所 2.能按售前操作规程清点、添加药品 药品销售的售前操作规程 （二）销售实施 1.能正确发药、收款、找零 2.能填制、审核票据 3.能进行每日销售结算和填写日报表 1.票据法有关规定 2.药品销售的售中操作规程 3.税制票据的种类及票据书写方法 （三）销售记录 1.能记录销售药品的品名、规格、数量、金额等 2.能收集顾客资料和意见并记录 1.药品销售的售后操作规程 2.药品经营的商品流转和凭证管理 四、药品陈列与保管 （一）药品分类陈列 能按用途、剂型、性质及管理要求分类陈列药品 药品分类知识和有关规定 （二）药品保管 1.能按药品性质保管药品 2.能做好营业场所、仓库的温、湿度记录及调控 药品保管基本要求 3