QQ群在物业管理(服务)中的作用.pdfVIP

QQ群在物业管理（服务）中的作用 ◎◎◎紫麟山花园◎ 吕汉贤 今已是信息化时代，网络的发展促进了信息的传 如播，人们当前的交流方式发生了改变，特别是小 区的业主们早出晚归不容易聚集，业主之间交流的时 间也较少，不能很客观的了解小区情况，因此QQ群成 为业主们认可的、接受的、受欢迎的沟通交流方式。 17 一、业主QQ群的创建 1.QQ群的建立方式 ●  QQ群由业主自建 这是最常见的建群方式。大家普遍认为，只有业主 创建的群，大家才有话事权，才不会因为监督、指责管 理处受到禁言甚至踢出群，业主建群，物业人员就得潜 伏到群当“卧底”，了解相关信息，从实际情况来看， 得到信息分为两种： 第一种：反映的问题确实是存在的； 第二种：被吹毛求疵夸大事实的；在这种情况下应 该正式向群主申请入驻物业客服代表，原因有四： ◇让业主感到管理处有作为有担当，公开公正 ◇可以通过QQ在线报修，在线回访提高工作效率 ◇可以减少一些夸大事实混淆视听的事情发生 ◇可以实时发布紧急通知、温馨提示 ●  QQ群由物业（管理处）创建 这种情况，除非前期宣传比较到位，然后房屋没什 么质量问题、小区设施设备一切良好，否则加入的人较 少，与此同时加入群的人有一种思想、言论被束缚的感 觉，有抵触心理，虽然管理处得到QQ群管理权，但是 不利于ＱＱ群运行机制。当然，我们日后可以采用另外