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2014年第9期 电子产业经济 关于签派必要性及资源管理训练的分析 ■籍永亮 随着现代化的发展，全球化过程中各个国家人民之间亲密往来的加 率的资源调配管理。 强，我国民航事业得到了极大发展。与此同时，航空过程中的安全和效 签派资源管理训练首先要着眼于眼前的可利用资源，可以利用公司 率也就受到了极大的关注，作为我国民航事业的两大基准原则，从业人 内部人力资源部门的信息管理系统来分析人力资源的各 自差异、特点以 员必须对安全和效率加以牢记 而加强签派工作以及资源管理训练是促 及交流能力 ，用适当的方法去解决存在于航空公司内部的沟通交流矛 进民航事业安全和效率的重要环节，因此，本文通过对签派以及资源管 盾 ，例如机组人员和签派室之间的矛盾，机组服务人员与航班旅客之间 理进行的相关介绍，对签派在民航事业中的必要性以及如何加强资源管 的交流沟通问题等等。这其中，还包括服务关系中人际关系的优化以及 理训练进行具体分析 机组人员遇到紧急情况等危险时的应急沟通能力，如何在危险现场与乘 客交流 ，帮助平复乘客心中的恐惧和疑惑等等。这些情况的应对和相关 保障航空过程安全、维护空中正常交通秩序 、提升民航事业运转效 能力的训练都需要制定一整套训练机制并加以实施，通过严格的集中的 率是加强签派工作的主要 目的和重要作用。近几年来 ，随着国内外人民 训练，培养出更加优秀的一批航空团队，促进航空工作的顺利完成。 生活水平的不断提高和中外交流的不断加快，再加上国内规模化 々业化 四、加强签派资源管理训练的途径 的机队和广阔的经济腹地支持，民航事业得到了迅速发展，航空客运量 1．签派资源管理训练中的人际交流与沟通技巧培训。签派班组是由 逐渐加大，使得空巾航线越发密集，航班数量和频率不断增大，人们对 许多资历不同的人员组成的，虽然这是一个整体，但是每一名组成成员 航空安全性和效率的关心和疑惑也越来越大，对我国民航事业带来了一 的阅历 、经验和性格都大相径庭，整个团队的水平也会受到这些因素的 定影响。因此 ，加强签派工作是 分有必要的，除此之外 ，机组还耍加 制约，这就可能导致决策难以统一等类似情况的发生。因此，必须对签 强资源管理训练，力争培养高素质、高水准的专业化机组队伍，以促进 派班组中的每一名人员进行统一标准的相关训练，帮助他们养成 良好的 签派Tl作的顺利开展和进行，完善航空公司的协调能力，紧张有序的调 与人协调和沟通技巧，提升飞行签派员与飞行签派员之间、飞行签派员 整机组内部的资源管理1：作，保证高效的Il：作。力争每一次飞行都是一 与飞行机组之间、飞行签派员与机场及站外的沟通与协调能力。 次安全舒适的旅程，为客户提供完美的服务。 2．机组要提前建立起完善的危险应急方案，及时作出科学的判断与 一 、 什么是签派资源管理 决策。航空飞行难免会遇到无法预测到的各种情况，在紧急情况发生时， 签派资源管理主要是组成资源管理工作的重要部分，大体上说就是 如何来进行选择与判断，是考验机组人员的关键问题，这时就需要一个 将所有可运用资源发挥到最大利用效率，用科学、有效、合理的方式来 完善的实现建立好的应急方案与决策机制，来避免紧急情况下机组人员 确保飞机 l5-行的安全和高效。签派资源管理主要是运用计算机等高科技 思想不统一、难以决策的情况。 设备来实现多个机组之间信息资源的共享和传输，使各级下达的命令和 3．注重签派班组领导能力的提升，做好监督机制和协调分工。一个 掌握的信息能够及时有效的传输