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网络经济与企业管理复习提纲 第一章 企业管理概述 1. 企业的概念 企业的类型 （Ｐ1） 工厂制度的建立，是工场手工业发展的质的飞跃，它标志着企业的真正形成 2. 管理就是设计一种良好的环境，使人在群体里高效率的完成既定目标。 （当代管理学派的代表、美国管理学家哈罗德 ?孔茨在《管理学》中的话） 我们认为的比较完整的定义（Ｐ4） 管理是管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织的资源进行合理的配置和有 效整和，以实现组织预定目标的动态过程。 包含四层含义：第一，管理是一个动态过程；第二，管理的目的是达到组织的预定目标；第三，管理的载体是组织； 第四，管理的核心是对资源的合理配置和有效整和。 3. 企业管理的概念（Ｐ4） 4. 企业管理的职能（Ｐ5） （计划职能 组织职能 领导职能 控制职能） 5. 组织工作的基本原则 （Ｐ） （有效性原则 统一指挥原则 责权利相一致原则 集权与分权相结合原则 弹性原则 协调原则） 6. 在现代组织管理中，控制之所以不可少是因为…… （Ｐ8） 7. 古典管理理论阶段 （一） 泰勒的科学管理理论 科学管理理论要点包括； （Ｐ9） 泰勒----“科学管理之父”-------《科学管理原理》 法约尔的管理过程理论 法约尔----“管理过程理论之父”-----《工业管理和一般管理》 韦伯的理想行政组织体系 韦伯---“组织理论之父”-----《社会和经济管理》 霍桑实验（以梅奥为首的美国国家研究委员会与西方电气公司合作进行的霍桑实验） 实验理论是：职工是“社会人”而非“经纪人” ，企业中存在着“非正式组织” ，新型的领导能力在于提高职工的满 足度，存在霍桑效应等。 8. 麦格雷戈的“X 理论—Y 理论” （Ｐ11） X 理论—Y 理论是专门研究企业中人的特性问题的理论，是行为科学理论中较有代表性的观点。 9. 业务流程重组 （BPR） （Ｐ13） BPR 的实施需要两大基础，即现代信息技术和高素质的人才 10. 网络时代企业环境的变革 （Ｐ14） 11.网络时代企业管理面对的机遇与挑战（Ｐ15） 12. 网络时代企业管理的变革 新型企业观的建立 （Ｐ17） 13.企业管理范围的扩展（ Ｐ18） 14.企业管理内容的创新 （Ｐ） 15.企业管理方法和手段 （Ｐ23） 第二章 企业战略管理 1.企业战略的三个层次，即企业总体战略 事业层战略 职能战略 （Ｐ2） 2.企业战略管理的特点 （Ｐ2） 整体性 长期性 权威性 环境适应性 3.企业战略管理的过程 （Ｐ28） 4.企业环境 （Ｐ2） 5.企业宏观环境的构成 （Ｐ30） 6.企业产业环境分析 （Ｐ31--33） 7.企业核心能力 核心能力的特性 企业核心能力的来源（Ｐ36--38） 8.战略选择 （Ｐ42） （一）发展型战略 （二）稳定型战略 （三）紧缩型战略 （四）组合战略 9.波士顿矩阵 （Ｐ47） 10. 产品的价值属性和价值创新 （Ｐ48） 11.竞争战略的基本类型 （Ｐ49） 一 总成本领先战略 二 差别化战略 三 12.价值创新战略的逻辑与特点 （Ｐ51） 第三章 客户关系管理 1.客户关系管理的概念与特点 （Ｐ54） 2 客户关系管理产生的背景 （Ｐ55）. 3.客户关系管理价值链的基本流程 （Ｐ57） 4.客户分组 （Ｐ58） 5.客户关系管理系统的架构 （Ｐ61） 6.客户关系管理的关键技术 （Ｐ62） 7.实施客户关系管理的基本步骤 （Ｐ65） 8.客户关系管理实施的条件 （Ｐ66） 重点战略 第四章 企业组织管理 1. 企业组织的性质 （Ｐ69） 2. 企业组织的基本职能 （Ｐ70） （1）保证企业功能的实现 （2）保持企业活动的协调性和提高企业的效率 （3）维护企业的稳定性和适应性 3.组织管理 （Ｐ70） 组织管理的基本内容就是设计，建立并保持一种组织结构。 (组织设计 组织运作 组织调整) 4.企业组织结构的形式 （Ｐ72） 5.网络时代企业组织的创新 （Ｐ75） 6.企业组织再造的含义及特点 （Ｐ84） 7. 企业再造的实施 （Ｐ86） 8.学习型组织的特征及含义 （Ｐ89） 9.建立学习型组织的意义（重要性） （Ｐ90） 10. 学习型组织的构建 （Ｐ91） 第五章 市场营销管理 1.市场营销的基本原理是：通过满足顾客需要促进交换，最终实现企业目标。 市场营销的工作实质上就是寻找发现并满足顾客的需要。市场营销管理的实质就是需求管理。 2.市场营销管理的过程： （Ｐ94） 分析市场机会 选择目标市场 构建市场营销组合 制定市场营销计划 组织、执行和控制市场营销 3.影响消费者购买行为的因素： （Ｐ94） 经济因素（基本因素） 个人因素 社会、文化因素 心理因素 4.市场细分和目标市场选择； [市