社区卫生服务中心开展护理预约服务的实践与思考.pdfVIP

社区卫生管理 社区卫生服务中心开展护理预约服务的实践与思考 于莹 200070 （上海市闸北区芷江西路街道社区卫生服务中心 上海 ） 摘 要 目的 ：调查并分析社区卫生服务中心开展护理预约服务的情况。方法 ：采用便利抽样方法抽取芷江西路街 道社区卫生服务中心补液室、理疗室门诊高峰时段的患者，干预前后各抽取 150 名为调查对象，由护士采用自行设计的 调查表进行面对面调查。分析护理预约服务前后患者的知晓率、满意率。结果 ：实施预约服务后患者对服务质量的总体 印象、服务态度的总体评价、对服务流程 3 个方面的评价好于预约前，差异有统计学意义（P ＜ 0.05 ）；对等候时间的 满意程度、对预约服务的知晓、理解、接受及认可程度等 5 个方面较预约前有显著提高（P ＜ 0.01 ）。结论 ：开展护理 预约服务在有效分流就诊高峰，提高工作效率、服务质量以及患者满意率等各方面均切实可行，有较好的推广及应用价值。 关键词 社区卫生服务 护理 预约 R 473.2 C 1006-1533 2012 12-0019-02 中图分类号 ： 文献标识码 ： 文章编号 ： （ ） 1 20 min 在国家和各级地方政府的高度重视之下，我国社区 预约服务 ： ）建立预约登记簿，发放预约牌，以 2 卫生服务工作取得了较大的发展，正承载着向全体居民 为一时间段，进行预约登记 ； ）补液或理疗第一天的患 [1] 3 提供基本公共卫生和基本医疗服务的重要任务 。据估算， 者接受从次日起的预约，危重患者不需预约 ； ）根据实 未来城市居民 80.00% 以上的医疗护理问题将会在社区解 际情况，每一预约时间段，至多接受 5 位患者预约，以 决 [2] 。“ 十二五 ” 期间，人口老龄化将进入加快发展期， 确保预约服务的有效性，有效分流患者，合理调配人力 5 20 [2] 4 今后 年上海每年将净增老人 万左右 。与此相呼应， 资源 ； ）预约患者与直接就医的患者有明显区分，除 社区卫生服务中心内诸如补液、理疗等需要护理人员参与 特殊情况外，在预约时间段内，预约患者有优先接受补 5 5 的相关服务项目人流量也骤增。但由于社区卫生服务在发 液或理疗的待遇 ； ）允许预约患者有在预约时间段 ± min 6 展中存在的问题和不完善，且患者对于护理质量和护理 之内的误差，以应对特殊情况 ； ）提供统一的固定 安全的要求越来越高，社区卫生服务中心在空间环境及 预约联系电话，方便患者在特殊情况下及时取消或更改 服务设施等各方面均无法满足患者实际所需。在社区卫 预约。预约服务观察时间为 1 年。 生服务中心高峰时段进行补液、理疗等排队等侯时间过长