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业务部门工作制度 岗位配置和主要职能 岗位配置图 人员配置说明 业务部设主管2人，增设业务助理，业务员。 主要职能： 负责开发客户，获取客人样品，报价和准备样品 接收回复客人邮件 负责接待客户，洽谈业务。 负责按客户要求做好外销合同，签订合同，收取订单定金，安排生产。 协助客人做形式发票，申请FORM M， 负责跟进订单生产进度，及时安排发货。 发货后，做好装箱发票，通知客人，收取余款。 收完余款，将提货单据寄给客人。 整理客户资料，归档。 处理客户投诉 对公司内部相关部门进行评估，提出改进意见 对公司外协单位进行评估，提出改进意见，做为公司选择外协单位的参考 积极提供其它部门需要提供任何的配合工作 业务管理规定 时限要求 收到客人样品、邮件后，在2天内邮件答复客人，打电话确认客人收到回复否 订单确认，收足定金后，1天内下单给采购部，安排生产 在发货前3天，务必催客人邮件传来FORM M和PROFORMA INVOICE。 发货后，1天内通知客人装箱发票，督促客人在货物上船后15天内付清余款。 同时将装箱发票给财务，记录在档。 在货到港前，催促客人付清余款，避免滞港费。 收到客人余款，1天内通过快递将提货单据寄给客人清关。 收到客人投诉，1天内找到相关部门协商解决 客户资料整理原则： 已成交客户，未成交客户，联系中客户，分列清楚 分不同国家客人，不同区域 写明客户公司名，联系人称