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义乌市快递行业分析 （一）、义乌市快递行业现状分析 浙江省义乌市快递行业依托当地国际小商品市场，及开放活跃的经济环境，近年得到高速的发展。截止2010年4月底，义乌市注册登记的规模快递公司达到了85家，全球四大快递巨头及国内几大知名快递公司都在义乌这块快递宝地上争夺发展的空间；件量上，义乌市快递行业国内快件市场总额达到了10万票/天；国际快件从07年至09年更是每年以20%的年增长率高速增长。这一切主要得益于浙江省义乌市小商品出口的快速增长，其中2008年1至9月，义乌海关接受申报义乌小商品出口报关单21.25万份，集装箱40.44万标箱，同比分别增长26.52%和28.38%。同时，据义乌市场贸易发展局统计，在2009年初，义乌市场经营面积达400万平方米，经营商位6.2万个，商品种类多达170万种。，2008年1月至9月，义乌市各大市场成交额为305.58亿元，同比增长8.06%，保持了历年来8%—10%的增幅。这一系例的数据都显示出，义乌市快递行业的发展动力充沛，前景广阔。 1、义乌市快递行业特点分析 义乌市快递拥有它特有的特点。义乌市淘宝电子商务行业发展早，且已形成规模。这对快递市场的发展起到了巨大的推动作用。但目前义乌市快递市场也存在如下特点。 ⑴、明显的周期性，由于义乌市淘宝行业每年于2月至6月处于产品结构调整过渡时期，发件量不是很稳定，促使快递市场形成周期性皮软。 ⑵、动荡、义乌市快递行业、淘宝行业竞争日益激烈，导致快递市场时常形成动荡。 ⑶、快递价格对市场份额影响较大，目前淘宝利润下降，竞争激烈，快递价格对淘宝选择合作快递公司的影响亦加大。 ⑷、常规件受重视程度下降，近年义乌市电子商务行业的快速发展，促使快递行业把业务重点方向放在了淘宝客户上，常规件的受重视程度下降。 ⑸、快递业务员流动性大，目前，义乌市各大快递企业的业务员流动性相当大，几乎在一家快递公司做满一年以上的人员数，占不到总数的30%。 2、客户服务分析 ⑴、常规客户分析 常规客户要求的不是越便宜越好，而是需要提供安全、高效、快捷、售后完善的快递服务，只有能够提供上述服务，才能取得客户信任，快速抢占市场。同时在义乌快递市场上，随着电子商务的快速发展，各主要快递公司对常规客户的重视度具有下降的趋势。 ①、快件时效性（取件和派件） 对客户寄样品、文件、限期交付的货物，取件、派件一定要快，且两者必须要统一步伐，时效要控制在我们承诺的时限内。 ②、快件的安全保障性 若客户寄送的是样品、文件、限期交付货物，快件安全性则是影响客户选择快递公司的重要因素。 ③、服务质量 在以上两者能满足客户需求的情况下，快递员的操作专业技能、服务意识、职业言语技巧亦是影响客户选择的重要因素。客户有一基本共性，即“条件相同我会选择跟我关系更好的人来合作” ④、售后服务 对运输途中发生的延误、破损、遗失，我们快递组织应主动帮助客户解决此类问题，用我们的细心、爱心、耐心、责任心换得客户对我们的信心，固加强售后服务尤为重要。 ⑤、增值服务 因顾客存在差异性，我们需针对不同类型的客户提供差异化的服务。如保价服务上，目前公司正在大力推广快件保价服务。 ⑵、淘宝客户分析 近年义乌市电子商务行业的快速发展，其中以淘宝的发展最为显著，使各大小快递公司把业务的重点方向放在了争夺淘宝客户上，市场竞争激烈。然而对淘宝客户而言，由于淘宝利润的下降，快递价格对淘宝选择合作快递公司的影响加大。 ①、网点分布 出于淘宝产品销售的分布广泛性，淘宝客户在选择合作快递公司上，对快递公司的网点分布有较高的要求。 ②、快递价格 由于淘宝利润下降，行业竞争激烈，淘宝客户在选择合作快递公司上对快递价格的关注度加强。 ③、快件安全 快件的时效关系到淘宝客户在其消费者面前的信用度，对淘宝客户的生存和发展有着密切的联系；实现这一点就需要快件的安全性。所以快件的安全对淘宝客户选择合作快递公司上影响较大。 ④、售后服务 对运输途中发生的延误、破损、遗失，我们快递组织应主动帮助客户解决此类问题，用我们的细心、爱心、耐心、责任心换得客户对我们的信心，固加强售后服务尤为重要。如建立完善的客服查询系统和完善的理赔体系。 （二）、竞争格局分析 目前的义乌快递市场和以往的快递市场发生了质的变化，以前是能够给客户提供保障性快递运输，那么就能拥有市场；而近几年随着电子商务的发展，快递不再是以前的保障性快递运输。而是高效，快捷，便宜，安全，售后服务完善的快递服务组织。就目前义乌市快递行业的竞争已形成如下格局。 1、在国际及港澳台快递业务市场上，四大国际快递企业独领风骚，尤其是DHL（敦豪快递），邮政EMS所占市场份额已被挤压到20%左右。 2、在国内异地快递业务市场上，70%左右的市场份额集中在“顺丰、申通、天天、圆通、韵达、中通、汇通”几家民营快递手