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能力模型与绩效管理 徐斌 徐斌实战经验 目录 1、能力模型介绍 2、明确企业使命和核心竞争力 3、构架个人能力模型、 4、通过集成的人力资源体系创造竞争优势 5、下一步工作 能力模型介绍 能力模型介绍 人力资源面临的问题： 能力模型介绍（续） “企业不应仅仅被看成产品和服务的组合，更应该是能力的组合” 《为了未来的竞争》，Gary Hamel 和C.K. Prahalad, 哈佛商学院出版社，1994年 能力模型介绍（续） 采用能力模型的优点： 适应能力和反应速度成为新经济时代企业获得成功的基本要素 员工的技能，知识和素质日益成为企业参与竞争的最重要的资源之一。员工发展的重点从对现有的工作岗位的适任性转移到综合能力的提高，促使员工以创新的工作方式接纳新的挑战 强调能力而不是岗位描述的企业更具有灵活性。管理者可以迅速调整业务操作和组织架构，在变化多端的环境中保持竞争力。对个人来说，也能较灵活地实现岗位迁移 基于能力的管理方式迎合组织机构的扁平化趋势 强调横向的能力扩展，而不是纵向的级别递升 激励员工的自我发展和自我评估 能力模型介绍（续） 如何设计、运用能力模型？ 阐明企业的使命 确定企业的核心竞争力 在全公司范围内，设计支持企业核心竞争力的个人能力模型，即个人行为，技能和知识的组合 通过个人能力模型实现人力资源的集成化管理 明确企业使命和核心竞争力 明确企业使命和核心竞争力 构架个人能力模型 构架个人能力模型 设计个人能力模型的技能和知识要求 业务技能：掌握开展日常工作所需的信息搜集、分析和系统思维能力，以及一些业务技术和工具 管理技能：促进知识传授，为下级明晰职业发展道路，个人发展，财务管理能力，组织能力 业务发展技能：建立良好的客户关系，了解自身所处行业状况，适时向客户介绍公司情况 并拓展公司业务范围 专门知识：掌握客户所处行业的知识，以及与自身业务相联系的职能部门的知识 构架个人能力模型（续） 业务技能 信息处理能力-发展基于事实的信息收集、分析和总结能力 信息收集 信息分析 ： 归纳汇总 解决方案 创造性方案 ： 流程分析和设计 实施能力-有效地利用各种工具和技术，最大程度创造价值 工具使用和操作 ： 工作进度控制 ： 费用控制 ： 方案设计 ： 构架个人能力模型（续） 管理能力 人员发展-营造促进人员发展的环境 知识技能传授 职业发展设计 个人发展-对自身的职业发展负责 个人职业发展设计 新知识的学习和运用 财务管理-从财务角度出发，对日常工作进行监控 预算制定和控制 财务知识 资金管理 组织能力-有效地组织管理企业各方面资源 工作计划 ： 团队管理 ： 协调沟通 ： 监督指导 ： 评估考核 ： 构架个人能力模型（续） 业务发展能力 产品服务推销能力-发现并把握销售机会 产品知识 ： 销售技巧 ： 客户关系管理-与客户建立并维持良好的关系 客户档案管理 ： 服务意识 ：、 发展新客户 ： 内部协调 ： 市场-掌握一定的市场营销知识 行业市场知识 ：掌握行业市场的相关知识 市场分析能力 ：对市场发展趋势作出合理的分析 市场拓展 ：参与市场拓展的活动 构架个人能力模型（续） 定义个人能力的行为表现 对某种能力的掌握程度，可以通过一系列行为表现来评判。（这些行为表现的定义应该是超越平均水准的一种“目标”） 例如，熟练掌握项目管理技能的人员有以下行为表现： 按优先次序，系统化地组织任务。理解负责的任务在整个项目中的位置 传递适当的紧迫感，促使问题结论的达成 及时确定并沟通资源需求 有效处理障碍，确保项目的顺利进行 构架个人能力模型（续） 定义个人能力的行为表现（续） 同一种能力对不同级别的人员，有不同的行为表现