QC小组活动培训教材(仅供参考).ppt

2009年度QC小组 活动诊断师学习班 质量的含义 质量管理的发展阶段 1 质量检验阶段 （20世纪初—— 二战前） 代表人物：泰勒 休哈特 道奇 2 统计质量控制阶段（二战开始—20世纪50年代末） 代表人物：休哈特 道奇 3 全面质量管理阶段 （20世纪60年代至今） 代表人物：菲根堡姆 戴明 石川馨 全面质量管理（ Total Quality Management ，TQM） 含义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于让顾客和本组织成员及社会受益而达到长期成功的管理途径（ISO 8402）。 特点1、以顾客为中心 2、全员参与的质量管理 3、全过程的质量管理 4、运用多种科学方法的质量管理 5、强调持续改进 6、对全面质量的管理 QC小组的概念 含义：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 QCC---质量管理小组(Quality Control Circle) QCC活动是全员参与、持续改进服务品质，增强公司核心竞争力、实现公司战略目标的重要手段，也是体现ISO9000：2000版标准的主要原则的有效形式。 人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。 范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现 场存在的问题。 目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人 的素质 · 手段：运用质量管理的理论和方法。 成果分类——以富士电机为例 提高产品质量——30% 降低成本————24% 提高生产效率——20% 提高工作质量——10% 搞标准—————10% 安全生产————6% QC小组的性质和特点 性质： ◆ 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。 ◆ 是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理 方法相结合的产物。 ◆ 与行政班组、技术革新小组有所不同。 特点： ◆明显的自主性 ◆广泛的群众性 ◆高度的民主性 ◆严密的科学性 QC小组的发展与开展情况 1.QC小组的产生 1962年 日本 新加坡 韩国 泰国 2.QC小组国际会议 由日本、韩国、中国台湾在1976年召开第一次会议 1997年在中国召开第十五次会议 3.发展趋势 更加注重QC小组活动要以提高职工素质，激发积极性为目的 更强调QC小组活动的自主性 QC小组多行业和全社会发展 QC小组的作用 以过程为基础的质量管理体系模式图 QC小组分类 1、现场型 ： 以班组、现场操作工人为主体，维持质量 主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。 2、服务型 ：以提高服务质量为目的的小组。 主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。 3、攻关型 以三结合方式，解决技术关键问题 主要特点： 课题难、周期长、投入多、经济效果显著。 4、管理型 ：以管理人员组成，解决管理问题。 主要特点：课题大小不一、难度不尽相同、效果差别较大。 5、创新型：是指QC小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法实现预期目标的课题。 QC小组活动的宗旨 1 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性 2 改进质量，降低消耗，提高经济效益 3 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场 QC小组组建原则 1、自愿参加，上下结合 自觉参加、自我提高，管理者适时的进行组织、引导和启发。 2、实事求是，灵活多样 形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。 QC小组的组建方式 1、自下而上的组建程序 小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。 特点：小组活动力所能及，成员积极性、主动性高。 2、自上而下的组建程序 由主管部门提出组长人选，按需确定小组成员。 特点：课题难度较大，是企业急需解决的问题，人力、 物力、财力易得到保证。 3、上下结合的组建程序 上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组 特点：可取前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。 对QC小组成员的要求 1.QC小组人数的确定 根据《关于推进企业质量管理小组活动