客户知识管理系统的运行机制和功能结构研究.pdfVIP

信息系统协会中国分会第一届学术年会 ————————————’———————————————————————————————————————_二————————一- ． 客户知识管理系统的运行机制与功能结构研究木 黄亦潇，邵培基 (电子科技大学管理学院，成都610054) 文摘：客户知识管理是将客户与知识作为企业的核心资产，从而创造和维持企业的核心竞争力。客户知识管理系统 是实现客户知识管理的平台，为客户知识管理创造了环境和有效途径。本文首先分析了客户知识管理的内涵，然后从 系统的运行机制入手研究客户知识管理系统的功能结构，为客户知识管理系统的构建提供了思路。 关键词：客户知识管理；客户关系管理；知识管理；系统 近年来，客户关系管理与知识管理的概念在企 术建立更有价值的客户关系，它是在获取、发展以 业界和学术界都得到了广泛的关注。这两种管理方 及保持有利可图的客户组合的过程中，有关信息和 法都能帮助企业有效地分配资源从而获得竞争优