Office 2003办公软件应用立体化教程 教学课件 作者 牟春花 金红旭 业务员素质.pptVIP

业务员素质 ——业务开展工作培训之一 业务员应具备的素质 良好的业务心态 适当的自我调整能力 客户永远是对的，再合理地反驳 公司的服务意识 业务工作中的四勤：脑勤、腿勤、嘴勤、手勤。 脑勤——勤思 善于思考和分析 分析客户的大致情况，以及谈判过程中可能出现的问题 完整考虑走访客户要带齐的资料及要谈的广告内容 必须预先想好出现问题的解决办法 思考成交与不成交之后的应对 腿勤——勤跑 按地段、广告意向、企业规模、性质去给客户提供公司的各种服务 不以个人喜恶去限制跑客户的次数 要做到随时随地给客户提供及时的服务 嘴勤——勤说 不以客户的态度来影响你对客户的说服。 不以客户的言辞来影响你对客户的说服。 抓住每次谈判的重点，以部门每次推出的新措施自我发挥。 从无说到有，尽量让客户感受到自身能得到的利益，让客户相信个人、相信公司，最后达到合作的意向。 手勤——勤记 随时记录客户的反馈与需求，建立完善的客户外部管理制度（对客户的企业性质、企业资信、规模大小、产品市场、广告情况建档） 。 养成每天认真填写客户走访记录的习惯。 勤于记录部门的会议培训与捕捉新动向、同事间的交流意见以补充自身的不足， 以增加与客户的谈资。 * * *