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沃尔玛与管理信息系统 大家都知道，沃尔玛是当今世界上超市行业赢利最高的公司。它不但可以提供廉价的产品，还可以利用最快速的管理运营系统使得库存最低，从而使得自己的产品价格低廉，这让竞争对手非常头痛。在一个中级城市中，沃尔玛始终可以打出全市最低价的口号，而真正敢和它竞争的企业大半是亏损，不然就是被并购，这使得它在同行业中竞争力非常强。 很多人都有疑惑，超市百货可以说是大家最熟悉不过的行业了，几乎和每个人的生活息息相关，那为什么它可以成为行业的第一呢，这种秘诀究竟是什么呢？ 沃尔玛可以说是世界零售业的一大奇迹。1955年，沃尔玛还默默无名。1979年，沃尔玛全年销售额才首次达到10亿美元。可是到了1993年，一周的销售额就达到这个数，2001年更是一天的时间就能达到。据法新社报道，沃尔玛如今在全球拥有4150家连锁店，员工数目也达到了120万人。 真正创造这种奇迹的人是沃尔玛公司的创始人山姆沃尔顿先生，他通过多年对零售百货业的观察，真正将超市的优势发挥到极致。他认为，一个面对形形色色，各不相同的广大群众的超市，他们来你这里买东西的原因只有一个――你所提供的产品物美价廉。这是他总结出的经验，并且通过几十年不懈的努力，创造出了这套系统。他觉得，只有客户真正的满意，你的超市才有竞争力。因此一切的着眼点都在客户满意上，而客户的满意通过提供物美价廉的产品才可以达到。所以沃尔玛才可以以全市最低价超市的形象出现。 但是，我们知道说这句话容易，但是真正做到这一点（全市最低价）可绝非易事。超市不是高科技企业，所以很多经营促销手段很容易模仿，如何在自己建立了竞争优势后别人还不易模仿这方面，山姆沃尔顿先生可以说是一个商业天才。 山姆沃尔顿先生早年服役于美国陆军情报部队，所以他特别重视信息的沟通和信息系统的建设。在沃尔玛庞大的集团式购销网络中，以卫星通讯和电脑管理所代表的信息化高科技联络方式起着举足轻重的作用。８０年代初，互联网还没有进入商用领域，许多零售商还在讨论是否应该信息化的时候，沃尔玛就花费2400万美元，购买了一颗休斯飞机公司的人造卫星，并于1983年发射升空和启用，作为全球各分区域中心的信息高速公路。沃尔玛先后花费６亿多美元建起了目前的电脑与卫星系统。借助于这套庞大的信息网络，沃尔玛的各部门沟通、各业务流程都可以迅速而准确畅通地运行。 全世界零售业的同行都知道沃尔玛的信息系统是最先进的，其主要特点是：投入大、功能全、速度快、智能化和全球联网。沃尔玛在信息技术方面的投资不遗余力，公司专门负责软件设计的工程师就有2000多名。 90年代以后，互联网逐渐普及，为沃尔玛公司提供了以更少的费用建设高效的信息系统的可能。 对于山姆沃尔顿来说，他最关心的就是每天如何提供低价的商品，为用户提供满意的服务。技术在沃尔玛的发展中所起的作用主要遵循一个原则：在供应商和沃尔玛之间的配送渠道方面，沃尔玛必须控制商品的变动情况。沃尔玛需要掌握从商品所在位置到货品抵达时间的所有信息，这样沃尔玛的人员就可以确定时间并准确地把货品送到商店，保证它们的货品储存量达到最优。 今天，一种新技术要用到沃尔玛中来，有几个问题会提出来：它能帮助我们降低价格吗？它能增进客户对我们的消费体验感觉吗？思科系统公司的网络设备是沃尔玛为了获得这两个方面的改进而购置的。 思科公司帮助沃尔玛将原先的系统转变为基于因特网的系统，使之效率更高并更有用处。建立在思科网络设备上的互联网站帮助沃尔玛在获得客户满意的同时，增强了其竞争力。这套网络系统与沃尔玛分布在全球的2400个连锁店和100多个区域中心连接起来，帮助沃尔玛在出售种类繁多的商品时均能保持较低的价位。 沃尔玛努力避开一切中间环节，直接从工厂进货，其雄厚的经济实力使之具有强大的议价能力，信息技术则成为实现这一理想的重要手段。沃尔玛的网络系统，连接着上万个供货商和合作伙伴。 信息系统也帮助沃尔玛与供应商建立了友好融洽的协作关系。沃尔玛给予供应商的优惠远远超过同行。美国第三大零售商凯马特对供应的商品平均４５天付款，而沃尔玛仅为平均２９天付款，这大大激发了供应商与沃尔玛建立业务的积极性，从而保证了沃尔玛商品的最优进价。如此高效率的财务结算，只有有了其全球化的高带宽网络才可能实现。 信息系统也帮助沃尔玛与供应商建立了友好融洽的协作关系。沃尔玛给予供应商的优惠远远超过同行。美国第三大零售商凯马特对供应的商品平均４５天付款，而沃尔玛仅为平均２９天付款，这大大激发了供应商与沃尔玛建立业务的积极性，从而保证了沃尔玛商品的最优进价。如此高效率的财务结算，只有有了其全球化的高带宽网络才可能实现。 就像很多IT企业以戴尔为楷模，很多零售企业也以沃尔玛为榜样，但至今还没有一家企业能真正学到戴尔和沃尔玛的精髓。沃尔玛多销不薄利的赢利模式