2015年浙江大学软件工程硕士教育创新基地.docVIP

2012年浙江大学软件工程硕士教育创新基地 浙江爱特商业银行CRM项目组简介 公司简介 浙江爱特电子技术有限公司是一家专业从事金融、通讯等领域 IT 技术咨询、应用软件开发、系统集成以及提供行业整体解决方案的高科技企业。公司汇聚了技术、管理、营销等一大批的优秀人才。秉承“以客户为中心，以服务求生存，以人才为根本，以创新促发展”的经营理念，浙江爱特始终致力于为金融、通讯行业提供一流的解决方案和技术服务。 经过几年的励精图治，凭借着丰富的行业经验以及对行业电子化的透彻理解，浙江爱特已成长为行业电子化的重要厂商。在现代商业银行电子化整体解决方案的提供和通讯行业系统集成等领域处于领先地位。 公司凭借在金融电子化领域深厚的行业背景和丰富的集成经验，推出了银行核心系统、银行中间业务平台、商业银行CRM系统等一系列金融电子化产品。2002年以来，公司推出了以服务银行客户经理的Mwealth系统，系统经过多家单位的实施后，在稳定性、功能性与可操作性上有了很大的提高。 随着技术进步的牵引，公司在经营思想、人才、市场等方面均有了一定积累，奠定了为金融电子化建设服务的坚实基础。浙江爱特的迅速发展源自公司内部无穷的创造力和凝聚力，得益于优良的工作环境和崇高的精神追求，归功于公司着力营造的企业文化。 公司文化 浙江爱特公司重视不断总结经营工作中的心得体会，视思想境界为思想方法和经营工作的基础。浙江爱特公司重视思想经营，重视形成共同的价值观、共同的利益体和共同的使命。浙江爱特的文化必将伴随着浙江爱特的事业蓬勃发展。 经营理念：为客户创造价值、为员工创造财富、为国家争取荣誉 服务理念：关注客户需求、追求卓越服务、赢得客户满意、实现持久双赢 一流的的形象、一流的品质、一流的服务，是浙江爱特长期以来不懈的追求，创造出一个能让公司员工茁壮成长的人文环境，使他们产生新颖的经营理念和风格。从而创造出更有价值的产品。 爱特悠游团是由公司年轻人领衔的团队组织，负责公司各类出游、竞赛、交流等活动的安排和组织，为员工之间、员工与公司管理者之间提供了广泛的交流，促进了解和沟通，提升公司凝聚力。 技术能力 浙江爱特公司拥有一支学历层次高、技术实力强、实践经验丰富、勇于开拓创新的员工队伍，拥有强劲的技术开发、技术创新的能力：截止2010年01月01日有员工140多人，其中本科学历及以上的专业人员占90%以上，开发骨干力量多数来自中国银行等国内银行，拥有丰富的银行专业知识。在研究、开发、集成、技术支持和服务方面，拥有高素质的专业队伍。 公司总部位于杭州天堂软件园区，办公面积达1400平方米，拥有开发中心、培训测试中心和维护中心。 研究方向 方向一：商业银行CRM 在金融业竞争日益激烈的今天，金融机构不断增多，市场进入买方状态。特别是中国加入WTO后，银行业更是面临着在诸多方面存有优势国外大金融机构的白热化竞争，尤其是在客户关系管理方面已落后了很多年。当前的大部分中资银行只是组建了一些市场营销部门，对如何向顾客提供真正的个性化服务还缺乏一定的技术手段来支撑。 金融竞争的第一个层面将是对“黄金客户”的争夺。在个人银行业务方面，主要是那些有稳定收入、受过高等教育、个人理财愿望比较强、容易接受新鲜事物的客户；在公司业务方面，银行又重视客户的存贷款、国际结算量及整体授信等。二十年来，特别是最近这五年，处于激烈竞争状态的西方银行业加强了CRM的研究，在客户关系管理及服务方面积累了相当丰富的经验。而国内银行业刚从计划经济脱胎，对“以客户为中心”的理解不够深入，无法体味客户的需求，长期以来对客户实行无差别服务，更是不能赢得“黄金客户”的忠诚。另一方面，银行的数据库中积累了大量的客户信息，但是缺乏一套行之有效的数据挖掘系统进行信息分析，各种数据不能有效结合，只是一个个的“信息孤岛”，银行无法将各种各样的客户信息统一起来，决策层也难以搞清银行自身的整体运作情况。 为了在愈来愈激烈的市场竞争中赢取更多的优势，在当前的形势下，充分利用当前最先进的IT技术，掌握自己已经拥有的客户群的详细信息，以辅助银行各个业务部门制定合理的营销方案，真正为黄金客户提供个性化的服务，提高银行整体的服务水平，以此留住老客户群，挖掘新客户群，降低银行的整体运作成本，提高经济效益，方能在激烈市场竞争中立于不败之地。 商业银行CRM系统采用B/S架构，基于J2EE平台，配合移动Pad等手段，为银行提供全方位的客户服务。 方向二：数据库优化及处理 与公司的核心产品商业银行CRM系统相关，面向银行的大容量数据处理是最主要的技术环节之一。银行使用的数据库基本为Oracle或DB2，如何有效提高数据处理效率和准确性是做好银行项目的关键，也是各家银行自身最为重视的方面。 该研究方向还针对高效OLAP查询分析工具的建设和使用，数据ETL的优化等