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电子银行业务培训 谭小琥老师 老师介绍： 品牌策略营销专家 清华大学特邀讲师 世界华人500强讲师 中国金牌管理咨询师 国际注册企业教练（RCC） 中国式沙盘模拟培训第一人 授课风格： 演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。 谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。 ——中国移动集团 讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。 ——南方石化 谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。 ——绿城集团 告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。 ——中海石油 谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！ ——联邦家居 走近电子银行 电子银行业务包括网上银行业务、手机银行业务、电话银行业务，以及其他利用电子服务设备和网络由客户通过自助服务方式完成交易的银行业务。 网上银行业务 一、如何认识网上银行业务？ 网上银行业务是指利用计算机和互联网开展的银行业务。网上银行不受空间、时间的限制，可全天候向客户提供账户查询、转账汇款、投资理财、缴费支付等金融服务。 为了确保客户的资金安全，目前银行已采用了数字证书、动态口令、安全控件、短信通知、限额控制等方式提高网上银行的风险防范能力。 二、如何安全使用网上银行？ 1.使用安全的电脑操作 尽量避免在网吧、图书馆等公共场所使用公用电脑操作网上银行，用于登录网上银行的电脑应安装并及时更新杀毒软件及个人防火墙。 2.选择正确的网址登录 通过正确的网址访问银行网站，尽量不要通过其他网站链接进行访问，以防登录“钓鱼网站”。 3.保管好密码等个人身份信息 不要将用户名、密码等个人身份识别信息透露给其他人，建议不定期地修改网上银行相关密码。 4.养成良好的操作习惯 操作完毕后或暂离机器时，及时退出网上银行，并立即从计算机上拔下移动证书。妥善保管移动证书或动态令牌等认证工具。 5.树立正确的安全意识 及时关注账户变动情况，对异常状态提高警惕。若在使用网上银行过程中遇到问题，及时致电银行客户服务中心咨询。 手机银行业务 一、如何认识手机银行业务？ 手机银行是手机银行是电子银行的新兴渠道，将各种银行业务集中到手机上进行操作。的金融服务 二、如何安全使用手机银行？ 1.不要使用他人手机登录手机银行。 2.选择正确的手机银行网址登录，防止网上欺诈行为。 3.妥善保管手机银行用户名和密码，不透露给他人。 4.如果发现泄露或遗忘密码，请及时。银行使用：一是统一客户服务电话；二是当地分支机构或营业网点公布的可供客户咨询、办理有关业务的电话号码。不要轻信任何非正常渠道提供的电话银行服务 2