AHP-QFD在复杂产品制造项目质量管理中的应用研究.pdfVIP

珥目一琨技】l【 2015年2月 116 PROJEcTMANAGEMENTTECHNOL0GY 第13卷第2期 AHP—QFD在复杂产品制造项 目质量管理中的应用研究 黄小荣 陈峰 彭雅文 (湖北理工学院经济与管理学院，湖北 黄石 435003) 摘要：复杂产品项 目质量设计策划阶段可采用质量功能展开 (QFD)方法进行项 目质量设计策划。但 QFD 的评分标准模糊性和主观性较强，其计算结果 的精度和准确度不高，最终反而导致顾客的满意度下降，项 目的质量得不到有效的实现。为克服这一缺陷，在 QFD中引入层次分析法 (AHP)，采用 AHP构造了比较 判断矩阵，不仅能将顾客需求之间的重要度量化，而且经计算得 出的顾客需求重要度排序的可信度高。实 例表明该方法在解决QFD中评分标准模糊性和主观性较强的问题上取得了较好的效果。 关键词：项 目质量管理；质量功能展开；层次分析法；顾客需求 0 引言 对性的质量管理 。 (3)复杂性。由于影响项 目的因素较多，且 复杂产品一般指产品组成复杂、功能复杂、 经历的环节多，涉及的主体多，质量风险也多， 与外界环境的交互关系复杂、开发过程复杂的产 使得项 目的质量管理具有复杂性。 品，如飞机、汽车、船舶、铁路装备等…。对复 (4)不可逆性。项 目具有一次性的特点，这 杂产品的制造一般采用项 目的方式进行管理。随 就要求项 目的每一个环节、每一个要素都要有严 着需求的多样化与个性化的发展，传统项 目质量 格的质量控制，否则就会造成无法挽回的影响。 管理方式已越来越不能满足顾客需求，正确把握 这些特点使得项 目的质量管理，特别是复杂 顾客需求成为实现项 目质量的顶层步骤 。 产品制造项 目的质量管理更加 困难 ，产 出物的质 复杂产品制造项 目的质量管理与传统的质量 量难以预测，质量管理工具更加复杂，对项 目质 管理相比，质量管理有其突出的特点，具体表现 量管理人员的要求更高。为使复杂产品制造项 目 在系统性、阶段性、复杂性和不可逆性上 。 更好地满足顾客需求，如何通过质量管理来保证 (1)系统性。项 目是一个大的整体，是由许 和提高项 目质量是一个具有现实意义的课题。本 许多多的小个体组成，所 以项 目的质量也不是孤 文从项 目质量管理的角度出发，利用质量功能展 立存在的，要受到如资源、成本、工期等因素和 开 (QualityFunctionDeployment，QFD)和层次 目标的制约，但 同时也制约着其他因素和 目标。 分析法 (AnalyticHierarchyProcess，AHP)，明 (2)阶段陛。项 目的生命周期从概念直至交 确顾客需求与产品特性的关系，建立基于 AHP 付阶段，有着完整的生命周期。不同的阶段 ，不 的QFD质量需求管理方法的框架。 仅影响项 目质量的因素不同，而且质量管理的内 容和 目的也不同，因此，项 目质量管理的侧重点 1 质量功能展开 和方法应随着阶段的不同而做 出相应的调整。另 外，即使是在 同一阶段，由于时间的不同影响质 量的因素也有可能不同，这时同样需要进行有针 QFD 是一种质量策划、分析和评估的工 基金项 目：湖北理工学院人才引进项 目 (项 目编号 ：12xjz09R)，湖北理工学院优秀青年科技创新团队资助计